Gestion des conflits

Aucun projet n’échappe aux conflits : désaccords sur les priorités entre le chef de projet et les services techniques, tensions entre membres d’une équipe multiculturelle, litiges avec un fournisseur ou une entreprise de travaux, oppositions entre villages sur l’emplacement d’un forage. Mal gérés, ces conflits font perdre du temps, de l’argent et de la confiance ; bien gérés, ils deviennent une source d’innovation et d’amélioration. Ce cours de l’UE1 Management (semestre 5) donne aux futurs chargés de projets les concepts et les outils pour comprendre les conflits, les prévenir, et les résoudre par la négociation, la médiation ou les procédures prévues par l’organisation et par le droit nigérien.

Objectifs d’apprentissage

• Définir le conflit et le distinguer des notions voisines (désaccord, tension, crise, litige).
• Classer un conflit selon sa typologie et en identifier les sources profondes.
• Analyser la dynamique d’un conflit (escalade) et choisir un style de gestion adapté (modèle de Thomas-Kilmann).
• Mettre en place des dispositifs de prévention dans une organisation et une équipe projet (règles, communication, rôles, parties prenantes).
• Conduire une négociation raisonnée et une médiation simple, et connaître les voies de recours formelles (règlement intérieur, délégués du personnel, inspection du travail, arbitrage).

Prérequis

Notions de base en organisation des entreprises, en gestion des ressources humaines et en gestion de projet (cycle de projet, parties prenantes). Le cours d’Introduction au management du même semestre est complémentaire.

Plan du cours

1. Leçon 1 — Le conflit dans les organisations : définitions, typologie et sources
2. Leçon 2 — Dynamique du conflit et styles de gestion
3. Leçon 3 — Prévenir les conflits dans les organisations et les équipes projet
4. Leçon 4 — Négociation, médiation et résolution des conflits

Modalités d’évaluation

Volume horaire : 10 h de cours magistral (CM), 10 h de travaux dirigés (TD), 0 h de TP et 20 h de travail personnel de l’étudiant (TPE), pour 2 crédits. Les TD reposent sur des études de cas et des jeux de rôles (négociation, médiation). Évaluation : contrôle continu (40 % : quiz en ligne, analyse de cas écrite, participation aux jeux de rôles) et examen terminal écrit (60 % : étude de cas avec questions d’analyse et de résolution).

Bibliographie

• Fisher R., Ury W., Patton B., Comment réussir une négociation, Paris, Seuil (trad. de Getting to Yes).
• Rosenberg M. B., Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs) : initiation à la Communication NonViolente, Paris, La Découverte.
• Thomas K. W., Kilmann R. H., Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument, Xicom / CPP.
• Project Management Institute, Guide du Corpus des connaissances en management de projet (Guide PMBOK), PMI.
• République du Niger, Loi n° 2012-45 du 25 septembre 2012 portant Code du travail.