Fondements et concepts du marketing

Le marketing n’est pas réservé aux entreprises de biens de consommation : un transporteur routier, un transitaire, un opérateur d’entrepôt ou une compagnie de bus interurbains doit, lui aussi, comprendre les besoins de ses clients, choisir ses marchés, fixer ses prix et faire connaître son offre face à une concurrence vive sur les corridors Cotonou–Niamey, Lomé–Niamey ou Abidjan–Ouagadougou–Niamey. Ce cours présente les fondements et concepts du marketing — besoin, demande, marché, valeur, satisfaction, fidélisation —, la connaissance du marché et des clients, la démarche stratégique (diagnostic, segmentation, ciblage, positionnement) et le marketing-mix, avec une application constante au secteur du transport et de la logistique au Niger.

Objectifs d’apprentissage

• Définir le marketing et ses concepts clés, et situer son évolution (orientations production, vente, marketing, marketing sociétal).
• Identifier les spécificités du marketing des services et du marketing B2B appliqués à la logistique.
• Analyser un marché : acteurs, taille, part de marché, comportement d’achat des chargeurs et des voyageurs.
• Conduire une démarche de segmentation, ciblage et positionnement à partir d’un diagnostic SWOT.
• Construire un marketing-mix (7P des services) cohérent pour une entreprise de transport ou de logistique.

Prérequis

Aucun prérequis spécifique ; notions de pourcentage et culture générale économique.

Plan du cours

1. Leçon 1 — Fondements du marketing : concepts, évolution et spécificités des services logistiques
2. Leçon 2 — Le marché, l’étude de marché et le comportement des clients
3. Leçon 3 — La démarche stratégique : diagnostic, segmentation, ciblage et positionnement
4. Leçon 4 — Le marketing-mix appliqué au transport et à la logistique

Modalités d’évaluation

Volume horaire : 14 h de CM, 6 h de TD, 0 h de TP, 20 h de TPE (40 h, 2 crédits). Évaluation : contrôle continu (études de cas en TD, quiz en ligne, exposé de groupe) et examen terminal écrit (cas pratique d’analyse marketing d’une entreprise nigérienne de transport ou de logistique).

Bibliographie

• Philip Kotler, Kevin Lane Keller, Delphine Manceau, Marketing Management, Pearson France.
• Jacques Lendrevie, Julien Lévy, Mercator, Dunod.
• Jean-Jacques Lambin, Chantal de Moerloose, Marketing stratégique et opérationnel, Dunod.
• Martin Christopher, Logistics and Supply Chain Management, Pearson (FT Publishing).