Communication et efficacité personnelle

Un technicien en cybersécurité ne travaille jamais seul : il explique un incident à un directeur, refuse un accès non justifié à un collègue, présente un rapport d’audit, gère l’urgence d’une attaque en pleine nuit. Ses compétences techniques ne produisent leur plein effet que s’il est capable de communiquer avec assurance, de gérer son stress et d’entretenir des relations professionnelles saines. Ce cours (UE1 — Communication, semestre 6) part de l’estime de soi, fondement de la confiance et de l’efficacité, pour aller vers la gestion des états internes et la qualité des relations avec les autres. Il s’appuie sur des outils éprouvés (positions de vie, affirmation de soi, méthode DESC, communication non violente, techniques de relaxation) et sur des situations vécues par les étudiants et jeunes professionnels au Niger : stage, soutenance, entretien d’embauche, travail en équipe dans une banque, un opérateur télécom ou une administration.

Objectifs d’apprentissage

• Comprendre le rôle de l’estime de soi dans la performance et la réussite professionnelle.
• Identifier ses besoins, ses qualités, ses freins et ses forces, et ceux de ses collègues.
• Communiquer de façon affirmée : exprimer une demande, formuler une critique, savoir dire non.
• Reconnaître les signes et mécanismes du stress et mobiliser des techniques pour le réguler.
• Développer des relations professionnelles bienveillantes et sortir des blocages émotionnels.

Prérequis

Aucun prérequis hormis le désir de progresser en compétence.

Plan du cours

1. Leçon 1 — Les bases de l’estime de soi : relation à soi, position juste et sécurité intérieure
2. Leçon 2 — Confiance en soi et communication affirmée : qualités, synchronisation, savoir dire non
3. Leçon 3 — Comprendre et gérer le stress : mécanismes, croyances, freins et forces
4. Leçon 4 — Ressources, valeurs et relations : de l’estime de soi à l’estime des autres

Modalités d’évaluation

Volume horaire : 20 h de CM, 6 h de TD (jeux de rôle, études de cas), 24 h de travail personnel (journal de bord, exercices d’auto-observation) ; 2 crédits. Contrôle continu (40 % : participation aux jeux de rôle et journal de bord) et examen terminal écrit sous forme d’études de cas (60 %).

Bibliographie

• Christophe André et François Lelord, L’estime de soi. S’aimer pour mieux vivre avec les autres, Odile Jacob.
• Marshall B. Rosenberg, Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs). Introduction à la communication non violente, La Découverte.
• Daniel Goleman, L’intelligence émotionnelle, Robert Laffont.
• Stephen R. Covey, Les 7 habitudes de ceux qui réalisent tout ce qu’ils entreprennent, First.