Communication institutionnelle

La communication institutionnelle regroupe l’ensemble des actions par lesquelles une organisation se présente, explique ses missions et ses valeurs et construit sa réputation auprès de ses publics : autorités, partenaires, clients, salariés, riverains, médias. Dans le secteur des transports et de la logistique au Niger, elle est omniprésente : une société de transport qui veut rassurer ses clients après un accident, un port sec qui s’implante, un organisme comme le CNUT qui défend les intérêts des chargeurs, une agence humanitaire qui rend compte de ses distributions, une école comme EPI-NIGER qui présente ses formations. Ce cours (S6, UE1 « Communication ») donne aux futurs cadres logisticiens les méthodes pour concevoir un plan de communication, produire des supports institutionnels et gérer la communication en situation de crise.

Objectifs d’apprentissage

• Distinguer communication institutionnelle, commerciale, interne et de crise ; définir identité, image et réputation.
• Identifier et hiérarchiser les publics (parties prenantes) d’une organisation logistique.
• Élaborer un plan de communication : diagnostic, objectifs, cibles, messages, moyens, budget, calendrier, évaluation.
• Rédiger des supports institutionnels : communiqué de presse, note interne, présentation d’entreprise, publication sur les réseaux sociaux.
• Préparer et conduire la communication d’une crise ; mesurer l’efficacité des actions.

Prérequis

Techniques d’expression écrite et orale (S1–S4), management de la logistique, notions de marketing.

Plan du cours

1. Leçon 1 — Fondements de la communication institutionnelle : identité, image et publics
2. Leçon 2 — Élaborer un plan de communication institutionnelle
3. Leçon 3 — Outils et supports : relations presse, événementiel, digital et communication interne
4. Leçon 4 — Communication de crise, responsabilité sociétale et évaluation

Modalités d’évaluation

Volume horaire : 14 h de CM, 6 h de TD, 0 h de TP, 20 h de travail personnel (TPE), soit 40 h pour 2 crédits. Évaluation : contrôle continu (rédaction d’un communiqué de presse, simulation de point presse, dossier « plan de communication » d’une entreprise logistique) et examen terminal (étude de cas).

Bibliographie

• Libaert T., Le plan de communication : définir et organiser votre stratégie de communication, Dunod.
• Libaert T., La communication de crise, Dunod.
• Westphalen M.-H., Libaert T., Communicator : toutes les techniques de la communication, Dunod.
• Grunig J. E., Hunt T., Managing Public Relations, Holt, Rinehart and Winston.