Communication professionnelle

Dans les métiers de l’architecture et de la construction, une large part du temps de travail est consacrée à communiquer : échanger avec un client, rédiger un compte rendu de chantier, répondre à une réclamation, présenter une esquisse, animer une réunion avec des entreprises, négocier un délai, travailler avec un bureau d’études à distance. Ce cours développe les compétences de communication écrite et orale nécessaires à l’assistant en architecture, avec un accent sur l’efficacité, la clarté et la pertinence. Il s’appuie sur des situations réelles d’agence et de chantier au Niger et propose de nombreux modèles (courriel, lettre, compte rendu, rapport), des exercices de rédaction corrigés et des simulations de réunions et de négociations.

Objectifs d’apprentissage

• Appliquer les principes de la communication (émetteur, message, canal, récepteur, rétroaction) à des situations professionnelles.
• Rédiger des écrits professionnels clairs et structurés : courriels, lettres, comptes rendus, rapports, notes.
• Préparer et réaliser une présentation orale convaincante.
• Animer une réunion et gérer les interactions et situations difficiles (conflit, réclamation, négociation).
• Utiliser efficacement et de façon responsable les outils numériques (messagerie, visioconférence, partage de documents).

Prérequis

Connaissances de base en communication, bonne maîtrise du français écrit et oral, utilisation courante d’un traitement de texte.

Plan du cours

1. Principes de la communication professionnelle écrite et orale
2. Écriture professionnelle : courriels, lettres, comptes rendus, rapports et notes
3. Communication orale et interpersonnelle : présentations, réunions et situations difficiles
4. Outils numériques, travail à distance et simulations professionnelles

Modalités d’évaluation

Volume horaire : 10 h de CM, 4 h de TD, 6 h de TP et 20 h de TPE ; 2 crédits. Évaluation : contrôle continu (rédactions, simulations orales, quiz : 40 %) et examen terminal (60 %) comprenant la rédaction d’un écrit professionnel et une courte présentation orale.

Bibliographie

• Dale Carnegie, Comment se faire des amis (trad. de How to Win Friends and Influence People), Le Livre de Poche.
• Stephen R. Covey, Les 7 habitudes de ceux qui réalisent tout ce qu’ils entreprennent, J’ai lu / First.
• Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, Comment réussir une négociation (trad. de Getting to Yes), Seuil.
• Marshall B. Rosenberg, Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs), La Découverte.