Gestion des conflits et climat social

Le conflit est inhérent à la vie des organisations : divergences d’intérêts, rareté des ressources, interdépendance des tâches, différences de valeurs et de cultures. Mal géré, il dégrade la coopération, l’engagement et la performance ; bien géré, il peut devenir une source d’innovation et d’ajustement. Ce cours donne au futur DRH les outils pour anticiper (diagnostic des sources et des signaux), gérer (styles de gestion, communication, négociation raisonnée), résoudre (médiation, conciliation devant l’inspection du travail, arbitrage, procédures internes) et piloter le climat social (baromètre, indicateurs d’absentéisme et de rotation, lien avec la performance). Les cas sont tirés de contextes nigériens : entreprises industrielles de Niamey, sociétés minières, ONG, administrations, PME familiales, où les dimensions hiérarchiques, communautaires et intergénérationnelles des conflits sont fortes.

Objectifs d’apprentissage

• Identifier et classer les sources de conflits dans l’organisation.
• Diagnostiquer un conflit (acteurs, enjeux, dynamique d’escalade) et choisir un style de gestion adapté.
• Mettre en œuvre des techniques de médiation et de résolution des conflits, individuels et collectifs.
• Mesurer le climat social et en analyser le lien avec la performance organisationnelle.
• Construire un dispositif de prévention et de traitement des conflits.

Prérequis

Aucun prérequis formel. Les notions de comportement organisationnel et de droit du travail facilitent les études de cas.

Plan du cours

1. Leçon 1 — Nature et sources des conflits en entreprise
2. Leçon 2 — Styles et techniques de gestion des conflits
3. Leçon 3 — Médiation, conciliation et résolution des différends
4. Leçon 4 — Climat social : diagnostic, indicateurs et performance organisationnelle

Modalités d’évaluation

Volume horaire : 20 h de CM, 10 h de TD, 0 h de TP, 30 h de TPE (3 crédits). Contrôle continu (jeux de rôle de médiation, analyse d’un baromètre social, quiz) et examen terminal écrit (étude de cas).

Bibliographie

• Rahim, M. A. (2011). Managing Conflict in Organizations. Transaction Publishers.
• Fisher, R., Ury, W. et Patton, B. (2011). Getting to Yes: Negotiating Agreement Without Giving In. Penguin.
• Thomas, K. W. et Kilmann, R. H. (1974). Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument. Xicom.
• Glasl, F. (1999). Confronting Conflict: A First-Aid Kit for Handling Conflict. Hawthorn Press.
• De Dreu, C. K. W. et Weingart, L. R. (2003). « Task versus relationship conflict, team performance and team member satisfaction: a meta-analysis ». Journal of Applied Psychology, 88(4).