Management des équipes logistiques

Une chaîne logistique ne vaut que par les femmes et les hommes qui la font fonctionner : chauffeurs sur le corridor Cotonou–Niamey, magasiniers et préparateurs d’un entrepôt de Niamey, déclarants en douane, agents de transit au CNUT, logisticiens d’ONG sur des bases de Diffa ou d’Agadez. Ces équipes travaillent sous forte contrainte de temps, souvent en horaires décalés, dispersées géographiquement, avec des niveaux de qualification hétérogènes et des enjeux de sécurité importants. Ce cours de Master donne au futur responsable logistique les outils pour organiser, animer, motiver et faire évoluer ces équipes : dimensionnement des effectifs, styles de leadership, communication opérationnelle, pilotage de la performance individuelle et collective, gestion des conflits, résolution de problèmes et conduite du changement (introduction d’un WMS, d’une géolocalisation de flotte, d’une nouvelle organisation). Chaque leçon combine apports conceptuels, cas nigériens et exercices corrigés.

Objectifs d’apprentissage

• Identifier les spécificités humaines et organisationnelles du management en logistique et dimensionner une équipe.
• Adapter son style de leadership et sa communication à la maturité des collaborateurs et au contexte opérationnel.
• Utiliser les théories de la motivation pour concevoir un système d’objectifs, d’indicateurs et de reconnaissance.
• Diagnostiquer et traiter un conflit, conduire une résolution de problème structurée.
• Planifier et piloter un changement organisationnel ou technologique dans une équipe logistique.

Prérequis

Notions de base en gestion des ressources humaines (recrutement, rémunération, droit du travail) et en organisation logistique (entrepôt, transport, indicateurs de performance).

Plan du cours

1. Leçon 1 — Spécificités du management des équipes logistiques et organisation du travail
2. Leçon 2 — Communication et leadership en environnement logistique
3. Leçon 3 — Motivation, objectifs et gestion des performances des équipes
4. Leçon 4 — Conflits, résolution de problèmes, conduite du changement et études de cas

Modalités d’évaluation

Volume horaire : 10 h de cours magistral, 10 h de travaux dirigés, 0 h de TP et 20 h de travail personnel de l’étudiant (2 crédits). Évaluation : contrôle continu (40 % : quiz en ligne, cas pratiques rendus, mise en situation de management en TD) et examen terminal écrit sous forme d’étude de cas (60 %).

Bibliographie

• Blanchard, K., Zigarmi, P. et Zigarmi, D., Leadership and the One Minute Manager, William Morrow (HarperCollins).
• Goleman, D., Boyatzis, R. et McKee, A., Primal Leadership (trad. fr. L’intelligence émotionnelle au travail), Harvard Business School Press.
• Herzberg, F., « One More Time: How Do You Motivate Employees? », Harvard Business Review, 1968.
• Kotter, J. P., Leading Change, Harvard Business School Press.
• Code du travail de la République du Niger (loi n° 2012-45 du 25 septembre 2012) et conventions collectives applicables au transport.