Marketing bancaire 1

Ce cours de marketing bancaire (semestre 3, première partie) introduit la démarche marketing appliquée aux banques et aux institutions financières. Il part d’une connaissance du secteur bancaire — fonctions de la banque, acteurs du système financier nigérien et de l’UMOA, transformations liées à la concurrence, à la microfinance et au mobile money — puis définit le concept de marketing bancaire et les particularités des services financiers (intangibilité, relation durable, risque, réglementation). Il aborde enfin la connaissance du client et la démarche stratégique : diagnostic, segmentation, ciblage et positionnement. Il sera prolongé au semestre 4 par l’application opérationnelle du marketing-mix bancaire.

Objectifs d’apprentissage

• Décrire les fonctions, les acteurs et les évolutions du secteur bancaire au Niger et dans l’UMOA.
• Définir le marketing bancaire, retracer son évolution et expliquer les spécificités des services financiers.
• Analyser les besoins et le comportement des clients particuliers et professionnels et concevoir une étude de marché simple.
• Conduire un diagnostic marketing (PESTEL, SWOT) d’une agence ou d’une banque.
• Segmenter une clientèle, choisir des cibles et formuler un positionnement.

Prérequis

Notions générales de gestion et d’économie d’entreprise ; connaissance élémentaire des produits bancaires (comptes, crédits, épargne).

Plan du cours

1. Leçon 1 — Notions sur le secteur bancaire : fonctions, acteurs et environnement au Niger
2. Leçon 2 — Le concept de marketing bancaire et les spécificités des services financiers
3. Leçon 3 — Le client bancaire : besoins, comportement et études de marché
4. Leçon 4 — La démarche marketing de la banque : diagnostic, segmentation, ciblage et positionnement

Modalités d’évaluation

Volume horaire : 14 h de cours (CM), 6 h de travaux dirigés (TD), 0 h de TP et 20 h de travail personnel (TPE) ; 2 crédits. Évaluation : contrôle continu (quiz en ligne, études de cas en TD, mini-diagnostic d’une agence en groupe, 40 %) et examen terminal écrit (60 %).

Bibliographie

• Badoc, Michel, Réinventer le marketing de la banque et de l’assurance, Revue Banque Édition, 2004.
• Garsuault, Philippe et Priami, Stéphane, La banque : fonctionnement et stratégies, Economica.
• Kotler, Philip, Keller, Kevin L. et Manceau, Delphine, Marketing Management, Pearson (édition française).
• Lendrevie, Jacques et Lévy, Julien, Mercator : tout le marketing à l’ère digitale, Dunod.
• Lovelock, Christopher, Wirtz, Jochen et Lapert, Denis, Marketing des services, Pearson Education.