École Privée d’Ingénierie du Niger — L’école du nouveau monde

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Unité d’enseignement : Master MCS · S3 · UE1 — Management des projets

  • Management de la qualité

    Ce cours de l’UE « Management des projets » donne aux futurs responsables de la sécurité des systèmes d’information la culture et les outils du management de la qualité. Les systèmes de management de la sécurité (ISO/IEC 27001), de la continuité (ISO 22301) ou des services informatiques (ISO/IEC 20000-1) reposent sur la même logique que l’ISO 9001 : orientation client, approche processus, pilotage par les risques et les indicateurs, audit et amélioration continue. Le cours s’appuie sur des cas nigériens : banques et microfinance, opérateurs télécoms et de paiement mobile, administrations, centres de formation.

    Objectifs d’apprentissage

    • Expliquer les concepts, l’évolution et les sept principes du management de la qualité.
    • Mesurer la performance qualité : coût d’obtention de la qualité, disponibilité, DPMO, niveau sigma, capabilité.
    • Interpréter les exigences de l’ISO 9001:2015 et préparer une certification, y compris intégrée avec l’ISO/IEC 27001.
    • Utiliser les outils de résolution de problèmes (Pareto, Ishikawa, AMDEC, cartes de contrôle) et piloter des processus.
    • Conduire une démarche d’amélioration continue (PDCA, Kaizen, 8D) et un audit selon l’ISO 19011.

    Prérequis

    Notions de gestion des opérations et des processus ; bases de statistiques descriptives (moyenne, écart-type, loi normale) ; connaissance générale des référentiels de sécurité vus en S1 (normes et politiques de sécurité).

    Plan du cours

    1. Leçon 1 — Fondements du management de la qualité et coût de la qualité
    2. Leçon 2 — Normes et certifications : ISO 9001, Six Sigma et systèmes intégrés
    3. Leçon 3 — Outils de la qualité, gestion des processus et qualité totale
    4. Leçon 4 — Amélioration continue, audits qualité et gestion des non-conformités

    Modalités d’évaluation

    Volume horaire : 20 h de cours magistral (CM), 10 h de travaux dirigés (TD), 0 h de TP et 30 h de travail personnel de l’étudiant (TPE) ; 3 crédits. Évaluation : contrôle continu (40 % : quiz en ligne, exercices de TD, étude de cas en groupe portant sur l’audit d’un processus réel) et examen terminal écrit (60 %) comportant des calculs d’indicateurs et un cas intégré.

    Bibliographie

    • Oakland, J. S., Oakland on Quality Management, Routledge.
    • Dale, B. G., van der Wiele, T., van Iwaarden, J., Managing Quality, Wiley-Blackwell.
    • Deming, W. E., Out of the Crisis, MIT Press.
    • Juran, J. M., Godfrey, A. B., Juran’s Quality Handbook, McGraw-Hill.
    • Normes ISO 9000:2015 (principes essentiels et vocabulaire), ISO 9001:2015 (exigences) et ISO 19011:2018 (lignes directrices pour l’audit), ISO.

  • Management stratégique

    Ce cours développe une compréhension approfondie du management stratégique, la discipline qui oriente une organisation vers ses objectifs de long terme. Il suit le processus stratégique complet : diagnostic de l’environnement externe (PESTEL, 5 forces de Porter) et interne (chaîne de valeur, ressources, VRIO, SWOT), formulation des stratégies aux trois niveaux (corporate, business, fonctionnel) avec les outils classiques (stratégies génériques de Porter, matrices d’Ansoff et BCG), puis mise en œuvre (alignement organisationnel, conduite du changement), évaluation et contrôle (Balanced Scorecard, indicateurs). Les cas pratiques sont ancrés dans le contexte nigérien et ouest-africain (banques, opérateurs, fintechs, entreprises de services numériques), avec des exercices chiffrés (point mort, marge, taux de réalisation).

    Objectifs d’apprentissage

    • Comprendre les fondements et les niveaux du management stratégique.
    • Analyser l’environnement externe (PESTEL, 5 forces) et interne (chaîne de valeur, VRIO, SWOT).
    • Formuler des stratégies cohérentes (Porter, Ansoff, BCG).
    • Déployer une stratégie : alignement organisationnel et conduite du changement.
    • Évaluer et contrôler la stratégie avec un tableau de bord prospectif et des indicateurs.
    • Réaliser des calculs de gestion utiles à la décision (point mort, marge, taux de réalisation).

    Prérequis

    Connaissances de base en gestion et en théorie des organisations ; notions de comptabilité et d’analyse de marché.

    Plan du cours

    1. Leçon 1 — Fondements et analyse de l’environnement externe
    2. Leçon 2 — Diagnostic interne : chaîne de valeur, VRIO et SWOT
    3. Leçon 3 — Formulation des stratégies : Porter, Ansoff, BCG
    4. Leçon 4 — Mise en œuvre, tableau de bord prospectif et contrôle

    Modalités d’évaluation

    Volume horaire : CM 20 h, TD 10 h, TP 0 h, TPE 30 h (3 crédits). Contrôle continu (TD, études de cas stratégiques nigériennes, calculs de gestion) et examen terminal (diagnostic complet d’un cas, formulation et justification de choix stratégiques).

    Bibliographie

    • Johnson, G., Scholes, K. & Whittington, R. Stratégique (Exploring Strategy), Pearson.
    • Porter, M. E. Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors, Free Press.
    • Kaplan, R. & Norton, D. The Balanced Scorecard, Harvard Business School Press.
    • Mintzberg, H. Grandeur et décadence de la planification stratégique, Dunod.