École Privée d’Ingénierie du Niger — L’école du nouveau monde

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Unité d’enseignement : TL · S5 · UE1 — Management

  • Management de la qualité

    Le cours de Management de la qualité (MDQ3512) montre comment une entreprise de transport, de transit, d’entreposage ou une organisation humanitaire peut garantir à ses clients un service conforme à leurs exigences — livrer la bonne marchandise, en bon état, au bon endroit, au bon moment, avec les bons documents — et l’améliorer en continu. Il présente les concepts et l’histoire de la qualité, les coûts de la qualité et de la non-qualité, le système de management de la qualité selon la norme ISO 9001:2015, les outils de résolution de problèmes (QQOQCP, Ishikawa, 5 pourquoi, Pareto), les indicateurs de performance logistique (OTIF, taux de litiges), puis l’audit, le Lean et le Six Sigma. Les cas sont tirés de la réalité nigérienne : réclamations sur le corridor Cotonou–Niamey, avaries en entrepôt, erreurs de déclaration dans SYDONIA, exigences qualité des bailleurs et du PAM.

    Objectifs d’apprentissage

    • Définir la qualité et ses dimensions, et situer les grandes approches (contrôle, assurance, management total).
    • Évaluer les coûts d’obtention de la qualité et le coût de la non-qualité.
    • Expliquer les principes, la structure et les exigences de l’ISO 9001:2015 et l’approche processus.
    • Utiliser les outils qualité pour analyser un dysfonctionnement logistique.
    • Calculer et interpréter des indicateurs qualité (OTIF, taux de litiges, DPMO).
    • Préparer et conduire un audit interne et un projet d’amélioration.

    Prérequis

    Management de la logistique (S3–S4), notions de statistiques descriptives (pourcentages, moyennes).

    Plan du cours

    1. Leçon 1 — Concepts fondamentaux de la qualité et coûts de la qualité
    2. Leçon 2 — Le système de management de la qualité selon l’ISO 9001
    3. Leçon 3 — Les outils de résolution de problèmes et les indicateurs qualité
    4. Leçon 4 — Amélioration continue, audit qualité, Lean et Six Sigma

    Modalités d’évaluation

    Volume horaire : 20 h de CM, 10 h de TD, 0 h de TP et 30 h de TPE (60 h, 3 crédits). Évaluation : contrôle continu (cas pratiques, analyse qualité d’un processus réel réalisée en groupe, quiz en ligne) et examen terminal écrit.

    Bibliographie

    • ISO 9000:2015, Systèmes de management de la qualité — Principes essentiels et vocabulaire, ISO / AFNOR.
    • ISO 9001:2015, Systèmes de management de la qualité — Exigences, ISO / AFNOR.
    • ISO 19011:2018, Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management, ISO / AFNOR.
    • Deming W. E., Hors de la crise, Economica.
    • Pillet M., Six Sigma : comment l’appliquer, Éditions d’Organisation.

  • Management stratégique

    Le cours de Management stratégique (MST3511) apprend à l’étudiant à raisonner comme un dirigeant d’entreprise de transport, de transit ou de logistique : où l’entreprise veut-elle aller, sur quels métiers se battre, avec quels avantages concurrentiels, et comment transformer ces choix en actions mesurables ? Il s’appuie sur les outils classiques d’analyse (PESTEL, cinq forces de Porter, chaîne de valeur, matrice BCG, SWOT, stratégies génériques, matrice d’Ansoff, tableau de bord prospectif) appliqués au contexte d’un pays enclavé : dépendance aux corridors Cotonou–Niamey et Lomé–Niamey, concurrence des transporteurs de la sous-région, poids de l’informel, rôle des bailleurs et des organisations humanitaires, réformes de facilitation du commerce (CEDEAO, UEMOA, guichet unique).

    Objectifs d’apprentissage

    • Définir la stratégie, ses niveaux et les éléments de l’intention stratégique (mission, vision, objectifs).
    • Conduire un diagnostic externe structuré (PESTEL, cinq forces, facteurs clés de succès).
    • Conduire un diagnostic interne (ressources, compétences, chaîne de valeur, portefeuille d’activités).
    • Formuler une synthèse SWOT et en déduire des options stratégiques.
    • Évaluer et choisir une stratégie, puis en organiser le déploiement et le pilotage.

    Prérequis

    Cours de management de la logistique (S3–S4), économie des transports, notions de gestion financière.

    Plan du cours

    1. Leçon 1 — Fondements et démarche du management stratégique
    2. Leçon 2 — Le diagnostic externe : PESTEL, forces concurrentielles et facteurs clés de succès
    3. Leçon 3 — Le diagnostic interne et la synthèse SWOT
    4. Leçon 4 — Les choix stratégiques et leur mise en œuvre

    Modalités d’évaluation

    Volume horaire : 20 h de CM, 10 h de TD (études de cas), 0 h de TP et 30 h de TPE, soit 60 h pour 3 crédits. Évaluation : contrôle continu (études de cas en groupe, exposé d’un diagnostic stratégique d’une entreprise nigérienne, quiz en ligne) et examen terminal écrit (cas de synthèse).

    Bibliographie

    • Johnson G., Whittington R., Scholes K., Angwin D., Regnér P., Fréry F., Stratégique, Pearson.
    • Garrette B., Dussauge P., Durand R. et al., Strategor : toute la stratégie d’entreprise, Dunod.
    • Porter M. E., L’avantage concurrentiel, Dunod.
    • Porter M. E., Choix stratégiques et concurrence, Economica.
    • Kaplan R. S., Norton D. P., Le tableau de bord prospectif, Éditions d’Organisation.