École Privée d’Ingénierie du Niger — L’école du nouveau monde

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Unité d’enseignement : TR · S3 · UE5 — Communication et gestion de projet

  • Gestion de projets techniques

    Déployer un réseau local dans une mairie, raccorder un quartier en fibre FTTH, installer ou moderniser des sites BTS alimentés à l’énergie solaire, migrer le cœur de réseau d’une banque : ces opérations sont des projets, avec un objectif, un budget, des délais, des ressources limitées et des risques. Ce cours donne au futur technicien supérieur en télécommunications et réseaux les méthodes et outils pour participer efficacement à un projet de déploiement, puis en piloter de petits : cadrage (objectifs, périmètre, parties prenantes), découpage des travaux, planification (réseau PERT, chemin critique, diagramme de Gantt), gestion des ressources humaines et matérielles (charge, équipes, logistique en contexte nigérien), estimation des coûts en FCFA et suivi budgétaire par la valeur acquise. Les travaux pratiques guidés se déroulent sur logiciel de planification libre (GanttProject ou ProjectLibre) et sur tableur.

    Objectifs d’apprentissage

    • Cadrer un projet de déploiement réseau : objectifs SMART, périmètre, parties prenantes, contraintes, risques.
    • Construire un organigramme des tâches (WBS), estimer des durées (y compris par la méthode PERT à trois estimations).
    • Déterminer le chemin critique et les marges, et tracer un diagramme de Gantt.
    • Dimensionner les équipes et le matériel, affecter et lisser les ressources, organiser la logistique.
    • Établir le budget d’un projet télécoms et suivre son avancement (valeur acquise : CPI, SPI, EAC).
    • Utiliser un logiciel de planification et un tableur pour planifier et suivre un projet.

    Prérequis

    Aucun prérequis spécifique ; une connaissance générale des réseaux (câblage, fibre, équipements) et la pratique d’un tableur facilitent les mises en situation.

    Plan du cours

    1. Leçon 1 — Fondamentaux et cadrage d’un projet de déploiement réseau
    2. Leçon 2 — Planification : WBS, réseau PERT, chemin critique et Gantt
    3. Leçon 3 — Gestion des ressources humaines et matérielles
    4. Leçon 4 — Estimation des coûts et suivi budgétaire d’un projet télécoms

    Modalités d’évaluation

    Volume horaire : 20 h de CM, 10 h de TD, 20 h de TP et 10 h de TPE, pour 3 crédits. Évaluation : contrôle continu (quiz, livrables de TP : planning sur logiciel, tableau budgétaire) et examen terminal (étude de cas : planification et budget d’un déploiement).

    Bibliographie

    • J.-C. Corbel, Management de projet, Eyrolles.
    • Project Management Institute, Guide du corpus des connaissances en management de projet (PMBOK), PMI.
    • H. Kerzner, Project Management: A Systems Approach to Planning, Scheduling, and Controlling, Wiley.
    • J.-L. G. Muller, Management de projet, AFNOR Éditions.

  • Techniques de communication

    Un technicien supérieur en télécommunications et réseaux ne fait pas que configurer des équipements : il rédige des rapports d’intervention et des comptes rendus, répond aux réclamations des clients, explique une panne à un usager non spécialiste, présente une solution à un chef de projet ou à la direction d’une entreprise cliente. Ce cours développe ces compétences de communication professionnelle, appliquées aux situations réelles des métiers des réseaux et télécoms au Niger : interventions pour un opérateur (Airtel, Moov Africa, Zamani Telecom, Niger Telecoms) ou un fournisseur d’accès, support aux utilisateurs d’une administration, relations avec une entreprise cliente, échanges avec des équipementiers en anglais. Il couvre les bases de la communication professionnelle, la rédaction de documents techniques (rapports, comptes rendus, courriels, tickets), la relation client (accueil, écoute, gestion des réclamations) et la présentation orale d’une solution technique. Chaque leçon propose des modèles, un vocabulaire français-anglais du métier et des exercices de rédaction corrigés.

    Objectifs d’apprentissage

    • Adapter son message au destinataire, au canal et à la situation (registre, niveau technique, longueur).
    • Rédiger des courriels, rapports d’intervention, comptes rendus de réunion et tickets d’incident clairs, structurés et exploitables.
    • Accueillir, écouter et reformuler les demandes des clients et usagers, et traiter une réclamation avec méthode.
    • Concevoir et présenter oralement une solution technique avec un support visuel efficace et répondre aux questions.
    • Utiliser le vocabulaire professionnel français-anglais courant des réseaux et télécoms.

    Prérequis

    Techniques d’expression française (grammaire, orthographe, structuration d’un texte) ; connaissances de base en réseaux pour les mises en situation.

    Plan du cours

    1. Leçon 1 — Fondements de la communication professionnelle
    2. Leçon 2 — Rédaction de rapports et de comptes rendus techniques
    3. Leçon 3 — Communication avec les clients et les usagers
    4. Leçon 4 — Présentation orale de solutions techniques

    Modalités d’évaluation

    Volume horaire : 30 h de CM, 10 h de TD, pas de TP, et 20 h de TPE, pour 3 crédits. Évaluation : contrôle continu (quiz, productions écrites corrigées : courriel, rapport d’intervention, compte rendu ; jeu de rôle de relation client) et examen terminal comprenant une présentation orale d’une solution technique de 10 minutes suivie de questions.

    Bibliographie

    • M. Fayet, J.-D. Commeignes, Méthodes de communication écrite et orale, Dunod.
    • B. Minto, The Pyramid Principle: Logic in Writing and Thinking, Pearson.
    • F. Richaudeau, La lisibilité, Retz.