Communication interpersonnelle

Le cours de Communication interpersonnelle donne aux futurs commerciaux, chargés de marketing et managers les bases théoriques et les outils pratiques pour communiquer efficacement en face à face, en groupe et à distance. Communiquer n’est pas seulement transmettre une information : c’est manifester une intention que l’interlocuteur doit reconnaître, en mobilisant des registres verbaux, vocaux et corporels, pour coordonner des actions et entretenir des relations sociales. Le cours présente d’abord les fondements (intention, pôles, opérations et composants de la communication), puis les registres et les fonctions de la communication au travail, la dynamique et les formes des échanges (dialogues, comportements communicationnels), et enfin leur application managériale : entretiens de recrutement, d’évaluation et de suivi, reporting, conduite de réunion, gestion des conflits et conduite du changement, en tenant compte de la culture d’entreprise. Les exemples sont tirés des entreprises nigériennes et intègrent les outils digitaux (WhatsApp, visioconférence, messagerie professionnelle).

Objectifs d’apprentissage

• Expliquer les composantes et les opérations de l’acte de communication, et le rôle de l’intention.
• Distinguer les registres extra-langagier, para-langagier et langagier, et les fonctions de la communication au travail.
• Analyser la dynamique d’un échange et adopter un comportement assertif et une écoute active.
• Conduire les principaux entretiens managériaux (recrutement, évaluation, bilan, suivi) et organiser le reporting.
• Animer une réunion, gérer un conflit par la négociation et accompagner un changement.

Prérequis

Techniques d’expression et de communication de L1-L2 ; notions de management et de gestion des ressources humaines.

Plan du cours

1. Leçon 1 — Fondements de la communication : intention, pôles, opérations et composants
2. Leçon 2 — Les registres et les fonctions de la communication au travail
3. Leçon 3 — Dynamique, formes et comportements de la communication
4. Leçon 4 — Communication managériale : entretiens, reporting, réunions, conflits et changement

Modalités d’évaluation

Volume horaire : 14 h de CM, 6 h de TD, 0 h de TP, 20 h de TPE ; 2 crédits. Évaluation : contrôle continu (jeux de rôle d’entretien et de réunion filmés, analyses d’échanges, quiz en ligne) pour 40 % et examen terminal écrit (cas pratique) pour 60 %.

Bibliographie

• Paul Watzlawick, Janet Helmick Beavin et Don D. Jackson, Une logique de la communication, Éditions du Seuil.
• Dan Sperber et Deirdre Wilson, La pertinence. Communication et cognition, Éditions de Minuit.
• John J. Gumperz, Engager la conversation, Éditions de Minuit.
• Edmond Marc et Dominique Picard, L’interaction sociale, Presses Universitaires de France.
• Alain Blanchet et Alain Trognon, La psychologie des groupes, Nathan.