Gestion des conflits en environnement multiculturel

Les organisations nigériennes sont par nature multiculturelles : diversité des langues et des communautés nationales (haoussa, zarma-songhaï, touareg, peule, kanouri, arabe, toubou, gourmantché…), coexistence de générations aux attentes différentes, présence d’expatriés dans les compagnies minières et pétrolières, les ONG et les organisations internationales, coentreprises avec des groupes chinois, français, turcs ou canadiens, équipes régionales travaillant avec les pays voisins. Ces différences sont une richesse, mais elles multiplient aussi les malentendus et les conflits lorsque les valeurs, les styles de communication et les rapports à l’autorité ou au temps ne sont pas compris. Ce cours prolonge la matière « Gestion des conflits » (GCC4212) : il mobilise les théories des dimensions culturelles et des conflits interculturels, présente les méthodes de résolution adaptées à un environnement international (négociation raisonnée, médiation, procédures légales et arbitrage) et les applique à des cas d’entreprises mondialisées opérant au Niger.

Objectifs d’apprentissage

• Expliquer les principaux modèles des différences culturelles (Hofstede, Hall, Trompenaars, GLOBE) et leurs limites.
• Identifier les sources et la dynamique d’escalade des conflits dans les équipes multiculturelles.
• Choisir un style et une méthode de résolution adaptés (Thomas-Kilmann, négociation raisonnée, médiation, arbitrage).
• Mobiliser le cadre légal nigérien du règlement des différends du travail et les ressources culturelles locales de médiation.
• Analyser et résoudre des cas complets de conflits multiculturels et en évaluer le coût.

Prérequis

Gestion des conflits (GCC4212) ; notions de comportement organisationnel et de droit du travail.

Plan du cours

1. Leçon 1 — Théories des différences culturelles et des conflits interculturels
2. Leçon 2 — Sources, dynamique et diagnostic des conflits en équipes multiculturelles
3. Leçon 3 — Méthodes de résolution des conflits dans un environnement international
4. Leçon 4 — Cas pratiques de conflits multiculturels dans les entreprises mondialisées

Modalités d’évaluation

Volume horaire : 20 h de CM, 10 h de TD, 0 h de TP, 30 h de TPE ; 3 crédits. Évaluation : contrôle continu (jeux de rôle de négociation et de médiation, analyse de cas en groupe) et examen terminal écrit (étude de cas complète avec diagnostic et plan de résolution).

Bibliographie

• Adler, N. J. (2002). International Dimensions of Organizational Behavior, 4^e éd. South-Western.
• Hofstede, G. (2001). Culture’s Consequences, 2^e éd. Sage.
• Trompenaars, F., Hampden-Turner, C. (1997). Riding the Waves of Culture. Nicholas Brealey.
• Fisher, R., Ury, W., Patton, B. (2011). Getting to Yes, 3^e éd. Penguin.
• Ting-Toomey, S., Oetzel, J. G. (2001). Managing Intercultural Conflict Effectively. Sage.