Gestion du changement

Ce cours de gestion du changement (semestre 5, UE « Management ») répond à une réalité quotidienne des établissements financiers de l’UEMOA : migration vers un nouveau système d’information bancaire, digitalisation des services et essor du mobile money, évolutions réglementaires (dispositif prudentiel Bâle II/III de l’UMOA, lutte contre le blanchiment), fusions et acquisitions, transformation d’une institution de microfinance, réorganisation d’un réseau d’agences. Ces transformations échouent souvent non pour des raisons techniques mais humaines. Le cours présente les types de changement et leurs facteurs déclencheurs, analyse les résistances individuelles et collectives, expose les principaux modèles de conduite du changement (Lewin, Kotter, ADKAR) et fournit des outils concrets pour accompagner et piloter un projet de changement : cartographie des acteurs, analyse du champ de forces, plan de communication et de formation, indicateurs d’adoption. Les études de cas sont situées dans des banques, SFD et compagnies d’assurance du Niger.

Objectifs d’apprentissage

• Définir le changement organisationnel et en distinguer les types (incrémental ou radical, planifié ou émergent, imposé ou participatif).
• Identifier les facteurs internes et externes qui déclenchent le changement dans le secteur financier.
• Analyser les causes et les formes de résistance et les étapes de la réaction individuelle au changement.
• Appliquer les modèles de Lewin, de Kotter et ADKAR à un projet concret.
• Construire un plan d’accompagnement (acteurs, communication, formation) et le piloter par des indicateurs.

Prérequis

Management des organisations et gestion des conflits (cours du même semestre) ; connaissance générale du fonctionnement d’une banque ou d’un SFD.

Plan du cours

1. Leçon 1 — Le changement organisationnel : définitions, facteurs déclencheurs et typologie
2. Leçon 2 — Les résistances au changement : causes, formes et diagnostic
3. Leçon 3 — Les modèles de conduite du changement : Lewin, Kotter, ADKAR
4. Leçon 4 — Accompagner et piloter le changement : communication, formation, plan et indicateurs

Modalités d’évaluation

Volume horaire : 13 h de cours magistral, 7 h de travaux dirigés (études de cas, construction d’un plan de conduite du changement en groupe), 20 h de travail personnel ; 2 crédits. Évaluation : contrôle continu (dossier de groupe : plan de conduite d’un changement dans une institution financière, 40 %) et examen terminal écrit (60 %).

Bibliographie

• Kotter, John P., Leading Change, Harvard Business School Press.
• Autissier, David et Moutot, Jean-Michel, Méthode de conduite du changement, Dunod.
• Bernoux, Philippe, Sociologie du changement dans les entreprises et les organisations, Éditions du Seuil.
• Hiatt, Jeffrey M., ADKAR: A Model for Change in Business, Government and our Community, Prosci.
• Lewin, Kurt, « Frontiers in Group Dynamics », Human Relations, vol. 1, 1947.