Qualité, certification et normalisation

Dans le transport et la logistique, la qualité n’est plus un argument commercial facultatif : les compagnies minières et pétrolières, les agences des Nations unies, les distributeurs pharmaceutiques et les grands chargeurs internationaux exigent de leurs prestataires une certification ISO 9001, souvent complétée par des référentiels de sécurité, de sûreté ou d’environnement. Pour un transitaire du CNUT, un transporteur du corridor Lomé–Niamey ou un gestionnaire d’entrepôt, la certification ouvre l’accès aux marchés exigeants, structure l’organisation et réduit les coûts de non-qualité. Ce cours, qui prolonge le management de la qualité étudié en S3, se concentre sur le système normatif (normalisation, certification, accréditation), sur les exigences de l’ISO 9001:2015 et des référentiels sectoriels, sur la préparation et la conduite des audits selon l’ISO 19011, puis sur le traitement des non-conformités et l’amélioration continue, à partir de cas d’entreprises certifiées.

Objectifs d’apprentissage

• Distinguer normalisation, certification, accréditation et évaluation de la conformité, et identifier les acteurs internationaux, régionaux et nationaux.
• Interpréter les exigences de l’ISO 9001:2015 et les appliquer à une entreprise logistique.
• Situer les référentiels complémentaires (ISO 14001, ISO 45001, ISO 28000, bonnes pratiques de distribution, OEA).
• Préparer et conduire un audit interne ou de certification et en rédiger les constats.
• Traiter les non-conformités, mesurer le coût de la non-qualité et piloter l’amélioration continue.

Prérequis

Bases du management de la qualité (principes, PDCA, outils de résolution de problèmes) et connaissance des processus logistiques.

Plan du cours

1. Leçon 1 — Qualité, normalisation, certification et accréditation : concepts et acteurs
2. Leçon 2 — La norme ISO 9001 et les autres référentiels applicables à la logistique
3. Leçon 3 — Processus de certification et conduite des audits
4. Leçon 4 — Non-conformités, amélioration continue et stratégies qualité d’entreprises certifiées

Modalités d’évaluation

Volume horaire : 20 h de cours magistral, 10 h de travaux dirigés, 0 h de TP, 30 h de travail personnel (3 crédits). Évaluation : contrôle continu (40 % : quiz, simulation d’audit interne en TD avec rédaction de constats) et examen terminal écrit (60 %).

Bibliographie

• Norme NF EN ISO 9001:2015, Systèmes de management de la qualité — Exigences, et ISO 9000:2015, Principes essentiels et vocabulaire.
• Norme ISO 19011:2018, Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management.
• Hoyle, D., ISO 9000 Quality Systems Handbook, Routledge.
• Goetsch, D. L. et Davis, S. B., Quality Management for Organizational Excellence: Introduction to Total Quality, Pearson.
• Norme ISO 28000:2022, Sécurité et résilience — Systèmes de management de la sûreté.