Techniques de Communication

Le cours Techniques de communication (semestre 3) prépare le futur technicien supérieur en chaudronnerie et construction métallique à communiquer efficacement dans son environnement professionnel : atelier, bureau d’études, chantier, relation client et fournisseurs. Un chef d’atelier à Niamey passe une grande partie de sa journée à communiquer : transmettre des consignes de fabrication, rédiger un rapport de contrôle ou un compte rendu de chantier, relancer un fournisseur de tôles importées, présenter un devis à un client, animer le « quart d’heure sécurité » ou une réunion de coordination avec le bureau de contrôle. Une erreur de communication coûte aussi cher qu’une erreur de cote : pièce refaite, délai dépassé, accident. Le cours aborde successivement les fondements de la communication, la rédaction professionnelle et technique (rapports, courriels, supports de présentation), l’expression orale et la communication non verbale, puis la conduite de réunions et de présentations.

Objectifs d’apprentissage

• Analyser une situation de communication (émetteur, récepteur, message, canal, contexte, objectif) et adapter son message au public.
• Rédiger des écrits professionnels clairs et structurés : courriel, lettre, note, compte rendu, rapport technique.
• Maîtriser les techniques d’expression orale et les signaux de la communication non verbale.
• Pratiquer l’écoute active, la reformulation et le questionnement.
• Préparer, animer et conclure une réunion professionnelle ; concevoir et présenter un exposé avec support visuel.

Prérequis

Maîtrise du français écrit et oral de niveau baccalauréat, bases de bureautique (traitement de texte, logiciel de présentation), connaissance générale des activités d’un atelier de construction métallique.

Plan du cours

1. Leçon 1 — Fondements de la communication professionnelle et adaptation au public
2. Leçon 2 — Techniques de rédaction professionnelle : courriels, rapports et supports écrits
3. Leçon 3 — Expression orale, écoute active et communication non verbale
4. Leçon 4 — Gestion des réunions et des présentations orales

Modalités d’évaluation

Volume horaire : 30 h de cours magistral (CM), 10 h de travaux dirigés (TD), 0 h de TP et 20 h de travail personnel (TPE) ; 3 crédits. Évaluation : contrôle continu (40 %) comprenant une production écrite (rapport ou compte rendu) et un exposé oral de 10 minutes filmé et analysé en TD ; examen terminal écrit de 2 h (60 %) sur cas pratique (rédaction d’un courriel et d’un compte rendu à partir d’un dossier).

Bibliographie

• M. Grevisse et A. Goosse, Le Bon Usage, De Boeck-Duculot (référence de grammaire pour la correction de l’écrit).
• D. Anzieu et J.-Y. Martin, La dynamique des groupes restreints, PUF.
• R. Mucchielli, La conduite des réunions, ESF éditeur.
• P. Watzlawick, J. Helmick Beavin, D. D. Jackson, Une logique de la communication, Seuil (Points).
• F. Vanoye, Expression, communication, Armand Colin.