Techniques d’expression écrite et orale 2

Ce cours fait suite à TEO1152 (S1), qui a posé les bases : schéma de la communication, lecture active, prise de notes, correction de la phrase et du paragraphe, prise de parole simple. Le semestre 2 fait passer l’étudiant de la phrase au document professionnel. Dans une entreprise de transport, de transit ou dans un entrepôt, une grande partie du travail consiste à produire des écrits normés : demande de cotation de fret, réclamation pour avarie, courriel à un client, note de service sur les horaires de quai, convocation à une réunion d’exploitation. Leur forme obéit à des règles que tout agent de maîtrise doit connaître.

Le cours développe d’abord la technique du résumé (contraction de texte), exercice fondamental pour extraire l’essentiel d’un document ; il présente ensuite la lettre administrative et commerciale, puis les écrits internes et électroniques (courriel, note de service, convocation) ; il se termine par l’oral professionnel en face à face avec le client et en réunion. Les écrits d’analyse (synthèse, compte rendu, rapport) seront étudiés en S3.

Objectifs d’apprentissage

• Résumer un texte au quart de sa longueur en respectant l’ordre et la logique de l’auteur.
• Rédiger une lettre administrative ou commerciale conforme aux usages (mentions, plan, formules).
• Rédiger un courriel professionnel efficace et une note de service ou une convocation.
• Accueillir un client, traiter une réclamation orale et participer utilement à une réunion.
• Adapter le ton et le registre au destinataire (client, administration, collègue, transporteur).

Prérequis

TEO1152 (S1) : accords, ponctuation, connecteurs logiques, prise de notes, téléphone professionnel.

Plan du cours

1. Leçon 1 — Résumer un texte : la contraction au quart
2. Leçon 2 — La lettre administrative et commerciale
3. Leçon 3 — Courriel professionnel, note de service et convocation
4. Leçon 4 — Communiquer à l’oral avec les clients et en réunion

Modalités d’évaluation

Volume horaire : 14 h CM, 6 h TD, 0 h TP, 20 h TPE (40 h, 2 crédits). Contrôle continu : un résumé noté, une lettre et un courriel rédigés en TD, un jeu de rôle d’accueil client. Examen terminal écrit : résumé d’un texte et rédaction d’un écrit professionnel à partir d’une situation. Le quiz en ligne sert d’auto-évaluation.

Bibliographie

• Guilloton, Noëlle et Cajolet-Laganière, Hélène, Le français au bureau, Office québécois de la langue française.
• Grevisse, Maurice et Goosse, André, Le Bon Usage, De Boeck / Duculot.
• Mucchielli, Roger, La conduite des réunions, ESF éditeur.
• Bescherelle, La conjugaison pour tous, Hatier.