École Privée d’Ingénierie du Niger — L’école du nouveau monde

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Unité d’enseignement : BF · S5 · UE5 — Outils de base

  • Communication interpersonnelle

    Dans la banque et la finance, la compétence technique ne suffit pas : le chargé de clientèle, l’analyste crédit, le chef d’agence ou le contrôleur passent l’essentiel de leur temps à communiquer avec des clients, des collègues, une hiérarchie, des partenaires. Ce cours de L3 (UE « Outils de base », semestre 5) vise à identifier les solutions individuelles permettant d’établir des relations positives, à améliorer la capacité à établir des relations contractuelles claires et à repérer les pratiques qui produisent des résultats positifs afin de les encourager. Il présente la communication interne et externe de l’organisation et les grilles d’analyse de la communication professionnelle (modèles, verbal et non verbal, écoute active, axiomes de l’école de Palo Alto), puis l’analyse transactionnelle (états du moi, transactions, signes de reconnaissance, positions de vie, jeux psychologiques, contrats) et des outils issus de la programmation neuro-linguistique (PNL) pour mieux comprendre ses collaborateurs et travailler en équipe. Il se termine par la prise de parole en public. Chaque leçon propose des mises en situation tirées de la vie d’une banque ou d’un SFD nigérien, avec corrigés argumentés.

    Objectifs d’apprentissage

    • Distinguer communication interne et externe et analyser une situation de communication professionnelle.
    • Pratiquer l’écoute active, la reformulation et le feedback constructif.
    • Identifier les états du moi, les types de transactions et les jeux psychologiques pour désamorcer les tensions.
    • Établir des contrats relationnels clairs et utiliser des outils de PNL (synchronisation, canaux sensoriels, recadrage).
    • Préparer et délivrer une intervention orale structurée devant un public.

    Prérequis

    Aucun prérequis spécifique ; une expérience de stage ou de travail en groupe est utile pour les mises en situation.

    Plan du cours

    1. Leçon 1 — Communication interne et externe, analyse de la communication professionnelle
    2. Leçon 2 — Des relations de travail efficaces grâce à l’analyse transactionnelle (niveau 1)
    3. Leçon 3 — Communiquer en équipe : PNL et analyse transactionnelle (niveau 2)
    4. Leçon 4 — Prendre la parole en public

    Modalités d’évaluation

    Volume horaire : 10 h de CM, 0 h de TD, 0 h de TP et 10 h de TPE ; 1 crédit. Évaluation : contrôle continu (analyse écrite d’une situation relationnelle, exposé oral de 5 minutes évalué par grille, quiz) pour 40 % et examen terminal (étude de cas) pour 60 %.

    Bibliographie

    • Berne E., Des jeux et des hommes, Stock.
    • Stewart I., Joines V., Manuel d’analyse transactionnelle, InterÉditions.
    • Watzlawick P., Beavin J. H., Jackson D. D., Une logique de la communication, Seuil.
    • Bandler R., Grinder J., Les secrets de la communication, Éditions de l’Homme / Le Jour.
    • Rogers C., Le développement de la personne, Dunod.

  • Anglais des affaires

    Ce cours d’anglais des affaires (Business English) de L3 (UE « Outils de base », semestre 5) prolonge les cours de langue vivante des années précédentes en les orientant vers le monde anglo-saxon des affaires et de la finance. Il vise à comprendre l’organisation interne d’une entreprise anglophone, les formes de sociétés (sole trader, partnership, limited company), les fonctions et responsabilités des postes, le processus de recrutement et la rédaction de lettres commerciales, le vocabulaire des marchés de titres (shares, stocks, debentures, bonds, gilt-edged securities), les théories de la motivation au travail et les bases du vocabulaire comptable (balance sheet, income statement). Chaque leçon combine un texte ou un dialogue de référence, des tableaux de vocabulaire anglais-français, des points de grammaire utiles et des exercices corrigés (traduction, compréhension, rédaction, calculs simples en anglais). Les situations sont ancrées dans le contexte nigérien : une banque de Niamey qui recrute, une PME qui écrit à un fournisseur ghanéen ou nigérian, un investisseur à la BRVM.

    Objectifs d’apprentissage

    • Décrire en anglais les formes d’entreprises et l’organigramme d’une société.
    • Rédiger une offre d’emploi, une lettre de candidature et une lettre commerciale selon les conventions anglo-saxonnes.
    • Maîtriser le vocabulaire des valeurs mobilières et expliquer leurs différences.
    • Présenter oralement les théories de la motivation et lire un bilan et un compte de résultat en anglais.
    • Renforcer l’expression orale par des dialogues professionnels.

    Prérequis

    Niveau L2 en Banque Finance ; anglais général de niveau intermédiaire (cours de langue vivante de L1-L2) ; notions de comptabilité et de marchés financiers.

    Plan du cours

    1. Leçon 1 — Company structures and job responsibilities
    2. Leçon 2 — Recruitment: job advertisements and business letters
    3. Leçon 3 — The securities market: shares, stocks, debentures and bonds
    4. Leçon 4 — Work and motivation; business accounting

    Modalités d’évaluation

    Volume horaire : 10 h de CM, 0 h de TD, 0 h de TP et 10 h de TPE ; 1 crédit. Évaluation : contrôle continu (exercices écrits, présentation orale de 5 minutes, quiz) pour 40 % et examen terminal écrit (compréhension, vocabulaire, rédaction d’une lettre) pour 60 %.

    Bibliographie

    • MacKenzie I., Professional English in Use: Finance, Cambridge University Press.
    • MacKenzie I., English for Business Studies, Cambridge University Press.
    • Murphy R., English Grammar in Use, Cambridge University Press.
    • Cotton D., Falvey D., Kent S., Market Leader (Intermediate), Pearson Longman.