Ce cours de pratique professionnelle prépare l’étudiant à tenir un poste de commis puis de chef de rang ou de barman dans un restaurant, un bar d’hôtel ou un service de banquet. Il s’appuie sur des situations réelles du secteur à Niamey : restaurant d’hôtel de 60 couverts, bar de piscine, pause-café de conférence d’ONG, banquet de mariage de 300 personnes. L’accent est mis sur les gestes professionnels, l’hygiène (HACCP), la relation client et le contrôle (coût matière, caisse, inventaire). Les boissons sans alcool locales (bissap, gingembre, jus de baobab/bouye, thé, café) occupent une large place, en cohérence avec les habitudes de la clientèle nigérienne ; le service des boissons alcoolisées est traité selon les usages des établissements autorisés.
Objectifs d’apprentissage
- Organiser la mise en place d’une salle et d’un bar selon le type de service et le nombre de couverts.
- Préparer et servir boissons chaudes, froides, cocktails et mets selon les méthodes de service professionnelles.
- Accueillir, conseiller le client, prendre une commande et pratiquer la vente additionnelle.
- Traiter une réclamation avec courtoisie et méthode.
- Calculer un coût matière, un nombre de doses, un ticket moyen et un écart d’inventaire.
- Assurer la clôture du service : encaissement, rangement, nettoyage, inventaire et rapport.
Prérequis
Notions d’accueil et d’hygiène alimentaire (bonnes pratiques d’hygiène, tenue professionnelle), calcul de pourcentages.
Plan du cours
- Leçon 1 — Préparation et mise en place du bar et de la salle
- Leçon 2 — Service des boissons et des mets
- Leçon 3 — Communication avec le client et vente
- Leçon 4 — Clôture du service, rangement et contrôle
Modalités d’évaluation
Volume horaire : 10 h de CM, 10 h de TD, 20 h de TP et 40 h de travail personnel (TPE) ; 4 crédits. Évaluation : contrôle continu (TP notés sur grilles d’observation, tenue, fiches techniques, quiz) et examen terminal comprenant une épreuve pratique de service (mise en place, service, clôture) et une épreuve écrite courte (calculs de coût et questions de technologie).
Bibliographie
- Baker S., Food and Beverage Service (référence de la description officielle de la matière).
- Lillicrap D., Cousins J., Food and Beverage Service, Hodder Education.
- Katsigris C., Thomas C., The Bar and Beverage Book, Wiley.
- Codex Alimentarius, Principes généraux d’hygiène alimentaire (CXC 1-1969, révision 2020).
