École Privée d’Ingénierie du Niger — L’école du nouveau monde

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Unité d’enseignement : Master TL · S4 · UE1 — Diagnostic et audit logistique

  • Management des équipes logistiques

    Une chaîne logistique ne vaut que par les femmes et les hommes qui la font fonctionner : chauffeurs sur le corridor Cotonou–Niamey, magasiniers et préparateurs d’un entrepôt de Niamey, déclarants en douane, agents de transit au CNUT, logisticiens d’ONG sur des bases de Diffa ou d’Agadez. Ces équipes travaillent sous forte contrainte de temps, souvent en horaires décalés, dispersées géographiquement, avec des niveaux de qualification hétérogènes et des enjeux de sécurité importants. Ce cours de Master donne au futur responsable logistique les outils pour organiser, animer, motiver et faire évoluer ces équipes : dimensionnement des effectifs, styles de leadership, communication opérationnelle, pilotage de la performance individuelle et collective, gestion des conflits, résolution de problèmes et conduite du changement (introduction d’un WMS, d’une géolocalisation de flotte, d’une nouvelle organisation). Chaque leçon combine apports conceptuels, cas nigériens et exercices corrigés.

    Objectifs d’apprentissage

    • Identifier les spécificités humaines et organisationnelles du management en logistique et dimensionner une équipe.
    • Adapter son style de leadership et sa communication à la maturité des collaborateurs et au contexte opérationnel.
    • Utiliser les théories de la motivation pour concevoir un système d’objectifs, d’indicateurs et de reconnaissance.
    • Diagnostiquer et traiter un conflit, conduire une résolution de problème structurée.
    • Planifier et piloter un changement organisationnel ou technologique dans une équipe logistique.

    Prérequis

    Notions de base en gestion des ressources humaines (recrutement, rémunération, droit du travail) et en organisation logistique (entrepôt, transport, indicateurs de performance).

    Plan du cours

    1. Leçon 1 — Spécificités du management des équipes logistiques et organisation du travail
    2. Leçon 2 — Communication et leadership en environnement logistique
    3. Leçon 3 — Motivation, objectifs et gestion des performances des équipes
    4. Leçon 4 — Conflits, résolution de problèmes, conduite du changement et études de cas

    Modalités d’évaluation

    Volume horaire : 10 h de cours magistral, 10 h de travaux dirigés, 0 h de TP et 20 h de travail personnel de l’étudiant (2 crédits). Évaluation : contrôle continu (40 % : quiz en ligne, cas pratiques rendus, mise en situation de management en TD) et examen terminal écrit sous forme d’étude de cas (60 %).

    Bibliographie

    • Blanchard, K., Zigarmi, P. et Zigarmi, D., Leadership and the One Minute Manager, William Morrow (HarperCollins).
    • Goleman, D., Boyatzis, R. et McKee, A., Primal Leadership (trad. fr. L’intelligence émotionnelle au travail), Harvard Business School Press.
    • Herzberg, F., « One More Time: How Do You Motivate Employees? », Harvard Business Review, 1968.
    • Kotter, J. P., Leading Change, Harvard Business School Press.
    • Code du travail de la République du Niger (loi n° 2012-45 du 25 septembre 2012) et conventions collectives applicables au transport.

  • Diagnostic et audit logistique

    Ce cours de fin de cursus (semestre 4) mobilise l’ensemble des acquis du Master pour conduire un diagnostic complet et un audit des processus logistiques d’une organisation : importateur ou distributeur, transporteur, entrepôt, opérateur minier ou organisation humanitaire. Le diagnostic donne une image globale de la performance et de la maturité de la fonction logistique ; l’audit vérifie, sur preuves, la conformité et l’efficacité des processus par rapport à un référentiel. Les deux démarches aboutissent à un rapport et à un plan d’amélioration chiffré. Le cours privilégie une approche de consultant : cadrage de mission, collecte de données, analyse quantitative (coûts, indicateurs, exactitude des stocks, taux de remplissage), constats fondés sur des preuves, recommandations priorisées et restitution à la direction.

    Objectifs d’apprentissage

    • Distinguer diagnostic et audit logistique et cadrer une mission (objectifs, périmètre, référentiel, planning).
    • Utiliser les outils d’analyse : cartographie, analyse ABC, structure des coûts logistiques, indicateurs de performance, grilles de maturité.
    • Appliquer les techniques d’audit : entretiens, observation, échantillonnage, tests de cheminement, comptages.
    • Identifier les dysfonctionnements, en quantifier l’impact et hiérarchiser les opportunités d’amélioration.
    • Rédiger et présenter un rapport d’audit logistique avec un plan d’action chiffré.

    Prérequis

    Connaissances en gestion logistique et supply chain management (stocks, transport, entreposage, tableaux de bord), notions de management de la qualité et d’audit.

    Plan du cours

    1. Leçon 1 — Fondements du diagnostic logistique et démarche de mission
    2. Leçon 2 — Méthodes et outils d’analyse des processus logistiques
    3. Leçon 3 — Techniques d’audit et identification des dysfonctionnements
    4. Leçon 4 — Rapport d’audit, plan d’amélioration et étude de cas intégrée

    Modalités d’évaluation

    Volume horaire : 10 h de CM, 10 h de TD, 0 h de TP et 20 h de TPE ; 2 crédits. Évaluation : contrôle continu (40 % : quiz, exercices de TD, mini-diagnostic d’un processus réel en groupe) et examen terminal (60 %) sous forme d’étude de cas avec rédaction de constats et de recommandations.

    Bibliographie

    • Harrison, A., van Hoek, R. — Logistics Management and Strategy, Pearson.
    • Rushton, A., Croucher, P., Baker, P. — The Handbook of Logistics and Distribution Management, Kogan Page.
    • Frazelle, E. — World-Class Warehousing and Material Handling, McGraw-Hill.
    • ISO 19011:2018 — Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management, Organisation internationale de normalisation.
    • ASCM — modèle SCOR (Supply Chain Operations Reference) et ses indicateurs de performance.