École Privée d’Ingénierie du Niger — L’école du nouveau monde

✉ elearning@epiniger.edu.ne    🌐 epiniger.edu.ne

EPI e-Learning

L'école du nouveau monde · Plateforme e-Learning

Unité d’enseignement : MRH · S2 · UE2 — Gestion des relations sociales

  • Gestion des conflits et climat social

    Le conflit est inhérent à la vie des organisations : divergences d’intérêts, rareté des ressources, interdépendance des tâches, différences de valeurs et de cultures. Mal géré, il dégrade la coopération, l’engagement et la performance ; bien géré, il peut devenir une source d’innovation et d’ajustement. Ce cours donne au futur DRH les outils pour anticiper (diagnostic des sources et des signaux), gérer (styles de gestion, communication, négociation raisonnée), résoudre (médiation, conciliation devant l’inspection du travail, arbitrage, procédures internes) et piloter le climat social (baromètre, indicateurs d’absentéisme et de rotation, lien avec la performance). Les cas sont tirés de contextes nigériens : entreprises industrielles de Niamey, sociétés minières, ONG, administrations, PME familiales, où les dimensions hiérarchiques, communautaires et intergénérationnelles des conflits sont fortes.

    Objectifs d’apprentissage

    • Identifier et classer les sources de conflits dans l’organisation.
    • Diagnostiquer un conflit (acteurs, enjeux, dynamique d’escalade) et choisir un style de gestion adapté.
    • Mettre en œuvre des techniques de médiation et de résolution des conflits, individuels et collectifs.
    • Mesurer le climat social et en analyser le lien avec la performance organisationnelle.
    • Construire un dispositif de prévention et de traitement des conflits.

    Prérequis

    Aucun prérequis formel. Les notions de comportement organisationnel et de droit du travail facilitent les études de cas.

    Plan du cours

    1. Leçon 1 — Nature et sources des conflits en entreprise
    2. Leçon 2 — Styles et techniques de gestion des conflits
    3. Leçon 3 — Médiation, conciliation et résolution des différends
    4. Leçon 4 — Climat social : diagnostic, indicateurs et performance organisationnelle

    Modalités d’évaluation

    Volume horaire : 20 h de CM, 10 h de TD, 0 h de TP, 30 h de TPE (3 crédits). Contrôle continu (jeux de rôle de médiation, analyse d’un baromètre social, quiz) et examen terminal écrit (étude de cas).

    Bibliographie

    • Rahim, M. A. (2011). Managing Conflict in Organizations. Transaction Publishers.
    • Fisher, R., Ury, W. et Patton, B. (2011). Getting to Yes: Negotiating Agreement Without Giving In. Penguin.
    • Thomas, K. W. et Kilmann, R. H. (1974). Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument. Xicom.
    • Glasl, F. (1999). Confronting Conflict: A First-Aid Kit for Handling Conflict. Hawthorn Press.
    • De Dreu, C. K. W. et Weingart, L. R. (2003). « Task versus relationship conflict, team performance and team member satisfaction: a meta-analysis ». Journal of Applied Psychology, 88(4).

  • Dialogue social et négociation collective

    Le dialogue social recouvre toutes les formes de négociation, de consultation et d’échange d’informations entre employeurs, travailleurs et, le cas échéant, pouvoirs publics, sur des questions d’intérêt commun (définition de l’OIT). Au Niger, il s’exerce à trois niveaux : l’entreprise (délégués du personnel, sections syndicales, comités de santé et sécurité), la branche et l’interprofession (conventions collectives, dont la Convention collective interprofessionnelle) et le niveau national tripartite (gouvernement, centrales syndicales, patronat). Ce cours prépare le futur DRH à organiser les relations sociales, à préparer et conduire une négociation collective et à gérer les situations de crise (conflit collectif, grève, restructuration). Il combine les apports du droit du travail (Code du travail, loi n° 2012-45, conventions n° 87, 98 et 144 de l’OIT), de la théorie de la négociation (Walton et McKersie, Fisher et Ury) et de l’analyse du pouvoir dans les organisations.

    Objectifs d’apprentissage

    • Identifier les acteurs du dialogue social et leurs prérogatives au Niger.
    • Comprendre le rôle des syndicats et des représentants du personnel et organiser le fonctionnement des instances.
    • Préparer une négociation collective : diagnostic, mandat, chiffrage, zone d’accord possible.
    • Conduire la négociation et rédiger un accord ou un protocole de fin de conflit.
    • Anticiper et gérer une crise sociale dans le respect du droit.

    Prérequis

    Droit du travail (DTL4141) : contrat de travail, représentation du personnel, conflits du travail.

    Plan du cours

    1. Leçon 1 — Dialogue social : concepts, acteurs et cadre juridique au Niger
    2. Leçon 2 — Représentation du personnel et fonctionnement des instances
    3. Leçon 3 — Processus de négociation collective : préparation, conduite et conclusion
    4. Leçon 4 — Gestion des relations sociales en situation de crise

    Modalités d’évaluation

    Volume horaire : 20 h de CM, 10 h de TD, 0 h de TP, 30 h de TPE (3 crédits). Contrôle continu (simulation de négociation en équipes, chiffrage de revendications, quiz) et examen terminal écrit (cas de synthèse).

    Bibliographie

    • Walton, R. E. et McKersie, R. B. (1965). A Behavioral Theory of Labor Negotiations. McGraw-Hill.
    • Fisher, R., Ury, W. et Patton, B. (2011). Getting to Yes. Penguin.
    • Clegg, S., Courpasson, D. et Phillips, N. (2006). Power and Organizations. Sage.
    • Schein, E. H. (1999). The Corporate Culture Survival Guide. Jossey-Bass.
    • Organisation internationale du Travail (2013). Le dialogue social. Discussion récurrente au titre de la Déclaration de l’OIT sur la justice sociale pour une mondialisation équitable (Rapport VI, Conférence internationale du Travail, 102e session). BIT.