Management de la qualité

La qualité d’un projet ne se résume pas au respect des délais et des coûts : un forage réceptionné dans les temps mais dont l’eau dépasse les valeurs guides de l’OMS, une salle de classe fissurée au bout de deux ans, ou une base de données de suivi-évaluation truffée d’erreurs sont des échecs de qualité aux conséquences lourdes pour les bénéficiaires et pour la crédibilité du projet. Ce cours de Master présente le management de la qualité appliqué aux projets et aux organisations : concepts et référentiels (Deming, Juran, ISO 9001, ISO 10006), économie de la qualité, planification, assurance et maîtrise de la qualité, outils statistiques, amélioration continue, audit et certification, et qualité des données de suivi-évaluation.

Objectifs d’apprentissage

• Expliquer les concepts, principes et référentiels du management de la qualité.
• Évaluer le coût d’obtention de la qualité et justifier un investissement en prévention.
• Élaborer le plan de management de la qualité d’un projet (exigences, critères d’acceptation, contrôles).
• Utiliser les outils de la qualité (Pareto, Ishikawa, cartes de contrôle, capabilité) pour analyser et piloter.
• Conduire une démarche d’amélioration continue (PDCA, Lean Six Sigma), un audit interne et préparer une certification.
• Appliquer ces méthodes à la qualité des données de suivi-évaluation.

Prérequis

Statistique descriptive (moyenne, écart-type, proportion), planification des projets, notions de suivi-évaluation.

Plan du cours

1. Leçon 1 — Concepts, référentiels et économie de la qualité
2. Leçon 2 — Planification et assurance de la qualité dans les projets
3. Leçon 3 — Maîtrise statistique et outils de la qualité
4. Leçon 4 — Amélioration continue, audit, certification et qualité des données

Modalités d’évaluation

Volume horaire : 20 h de cours (CM), 10 h de travaux dirigés (TD), 0 h de TP, 30 h de travail personnel (TPE) ; 3 crédits. Évaluation : contrôle continu (40 % : quiz, exercices d’outils qualité, élaboration d’un plan qualité en groupe) et examen terminal écrit (60 %) sur un cas intégré.

Bibliographie

• Deming W. E., Out of the Crisis, MIT Press, 1986.
• Juran J. M., Godfrey A. B. (dir.), Juran’s Quality Handbook, McGraw-Hill.
• Ishikawa K., Guide to Quality Control, Asian Productivity Organization.
• ISO 9000:2015, ISO 9001:2015, ISO 10006:2017 (management de la qualité dans les projets), ISO 19011:2018 (audit des systèmes de management).
• Organisation mondiale de la santé, Directives de qualité pour l’eau de boisson.
• Project Management Institute, Guide PMBOK, PMI.