Marketing 1

Ce premier cours de Marketing (semestre 1) pose les fondements de la discipline. Le marketing n’est pas seulement la publicité ou la vente : c’est un état d’esprit et une démarche qui placent le client et le marché au centre des décisions de l’organisation, qu’il s’agisse d’une entreprise, d’une coopérative agricole, d’une ONG ou d’un service public. Pour un futur chargé de projets, le marketing permet de vérifier qu’un projet répond à un besoin réel, d’identifier les bénéficiaires ou clients cibles et de concevoir une offre adaptée. Le cours retrace l’évolution du marketing, en présente les définitions, la démarche, les domaines d’application et les critiques, puis étudie le marché : son environnement, ses acteurs, ses indicateurs, sa segmentation et la concurrence. Le semestre 2 portera sur l’information marketing, le comportement du consommateur, les études de marché et la planification marketing.

Objectifs d’apprentissage

• Retracer l’historique du marketing et distinguer les orientations production, vente, marketing et sociétale ;
• Définir le marketing, ses objectifs et les étapes de la démarche marketing ;
• Identifier les domaines d’application du marketing et en dresser un bilan critique ;
• Mesurer la satisfaction et la fidélité des clients (taux de satisfaction, NPS, taux de rétention) ;
• Analyser l’environnement, les acteurs et les indicateurs d’un marché ;
• Segmenter un marché et caractériser les positions et stratégies concurrentielles.

Prérequis

Aucun prérequis. Des notions de pourcentage suffisent pour les calculs.

Plan du cours

1. Leçon 1 — Fondements du marketing : historique, définitions et démarche
2. Leçon 2 — Bilan, domaines d’application et satisfaction de la clientèle
3. Leçon 3 — Le marché, son environnement et ses indicateurs
4. Leçon 4 — Segmentation, positions et stratégies concurrentielles

Modalités d’évaluation

Volume horaire : 14 h de CM, 6 h de TD, 0 h de TP et 20 h de TPE, pour 2 crédits. Évaluation : contrôle continu (40 % : quiz, études de cas en TD, exposé de groupe sur le marketing d’une entreprise nigérienne) et examen terminal écrit (60 %).

Bibliographie

• Lendrevie J., Lévy J., Mercator : tout le marketing à l’ère numérique, Dunod, Paris.
• Dubois P.-L., Jolibert A., Le marketing : fondements et pratique, Economica, Paris.
• Kotler P., Keller K., Manceau D., Marketing Management, Pearson France.
• Porter M. E., L’avantage concurrentiel, Dunod (InterÉditions pour la première édition française).
• Lambin J.-J., de Moerloose C., Marketing stratégique et opérationnel, Dunod, Paris.