UML et ITIL 1

Ce cours présente les principales étapes d’une démarche de modélisation d’un système d’information (SI) d’entreprise et les bonnes pratiques de gestion des services informatiques. Il constitue la première partie (semestre 3) d’un enseignement qui se poursuit au semestre 4 (modélisation opérationnelle et fonctionnelle). On y étudie d’abord ce qu’est un SI et pourquoi on le modélise, puis les cadres d’architecture d’entreprise (Zachman, TOGAF, urbanisation) qui organisent les vues métier, fonctionnelle, applicative et technique. Le langage UML 2 est ensuite introduit comme langage commun de représentation de ces vues. Enfin, le référentiel ITIL 4 montre comment un SI, une fois construit, est exploité sous forme de services mesurés et améliorés en continu — un cadre indispensable pour un futur technicien en cybersécurité, qui interviendra dans la gestion des incidents, des changements et de la sécurité de l’information.

Objectifs d’apprentissage

• Définir un système d’information, ses composantes et ses éléments de contexte (acteurs, parties prenantes, périmètre, contraintes).
• Expliquer le rôle d’un cadre d’architecture d’entreprise et positionner les vues métier, fonctionnelle, applicative et technique.
• Situer les diagrammes d’UML 2 et réaliser des diagrammes simples de contexte, de paquetages, de classes et de déploiement.
• Décrire le système de valeur des services d’ITIL 4, ses principes directeurs et ses principales pratiques.
• Calculer et interpréter des indicateurs de service (disponibilité, MTBF, MTTR, priorité d’un incident).

Prérequis

Notions d’organisation des entreprises, bases de programmation et de bases de données (première année).

Plan du cours

1. Leçon 1 — Systèmes d’information et démarche de modélisation
2. Leçon 2 — Cadres d’architecture d’entreprise
3. Leçon 3 — UML 2 : langage de représentation des vues architecturales
4. Leçon 4 — ITIL 4 : gérer le système d’information comme un ensemble de services

Modalités d’évaluation

Volume horaire : 13 h de CM, 7 h de TD, 0 h de TP, 20 h de TPE ; 2 crédits. Contrôle continu (40 % : études de cas en TD et un dossier de modélisation d’un SI nigérien réel ou fictif) et examen terminal écrit de 2 heures (60 %).

Bibliographie

• P. Roques, UML 2 par la pratique : études de cas et exercices corrigés, Eyrolles.
• J. Gabay, D. Gabay, UML 2 Analyse et conception, Dunod, 2008.
• G. Booch, J. Rumbaugh, I. Jacobson, The Unified Modeling Language User Guide, Addison-Wesley.
• The Open Group, The TOGAF Standard (www.opengroup.org).
• AXELOS, ITIL Foundation, ITIL 4 Edition, TSO, 2019.