Unité d’enseignement : GCM · S6 · UE2 — Prise de décision

Le cours de Management des organisations, rattaché à l’UE « Prise de décision », présente les outils et démarches qui permettent au manager de faire fonctionner une organisation et d’y prendre de bonnes décisions. Qu’il dirige une équipe commerciale, un service marketing digital ou sa propre PME à Niamey, le futur diplômé doit savoir planifier, organiser, diriger et contrôler ; choisir une structure adaptée ; conduire un processus de décision rationnel malgré l’incertitude ; et piloter la performance à l’aide d’indicateurs. Le cours parcourt successivement les fondements du management (écoles de pensée, fonctions et rôles du manager), les structures organisationnelles (Mintzberg, structures fonctionnelle, divisionnelle, matricielle), le processus de décision et ses outils quantitatifs (matrice pondérée, arbre de décision, critères en avenir incertain) et enfin la planification, le contrôle et les tableaux de bord, y compris les indicateurs du marketing digital. Les exercices chiffrés et les cas sont situés dans des organisations nigériennes (PME, distributeurs, ONG, services publics).

Objectifs d’apprentissage

• Définir l’organisation et le management et situer les grandes écoles de pensée.
• Décrire les fonctions (planifier, organiser, diriger, contrôler) et les rôles du manager.
• Analyser et choisir une structure organisationnelle adaptée à une situation.
• Conduire un processus de décision et utiliser la matrice multicritère, l’arbre de décision et les critères de décision en incertitude.
• Fixer des objectifs, construire un tableau de bord et analyser les écarts de performance.

Prérequis

Économie et gestion d’entreprise (L1-L2), notions de marketing et de calcul commercial (pourcentages, moyennes, probabilités simples).

Plan du cours

1. Leçon 1 — L’organisation, le management et les fonctions du manager
2. Leçon 2 — Les structures organisationnelles
3. Leçon 3 — Le processus de décision et ses outils
4. Leçon 4 — Planification, contrôle et pilotage de la performance

Modalités d’évaluation

Volume horaire : 14 h de CM, 6 h de TD, 0 h de TP, 20 h de TPE ; 2 crédits. Évaluation : contrôle continu (exercices de décision chiffrés, étude de cas d’une organisation nigérienne, quiz en ligne) pour 40 % et examen terminal écrit pour 60 %.

Bibliographie

• Henry Mintzberg, Structure et dynamique des organisations, Éditions d’Organisation.
• Henry Mintzberg, Le management : voyage au centre des organisations, Éditions d’Organisation.
• Herbert A. Simon, Administration et processus de décision, Economica.
• Stephen Robbins, David DeCenzo et Philippe Gabilliet, Management : l’essentiel des concepts et des pratiques, Pearson.
• Robert S. Kaplan et David P. Norton, Le tableau de bord prospectif, Éditions d’Organisation.

Le cours de Communication interpersonnelle donne aux futurs commerciaux, chargés de marketing et managers les bases théoriques et les outils pratiques pour communiquer efficacement en face à face, en groupe et à distance. Communiquer n’est pas seulement transmettre une information : c’est manifester une intention que l’interlocuteur doit reconnaître, en mobilisant des registres verbaux, vocaux et corporels, pour coordonner des actions et entretenir des relations sociales. Le cours présente d’abord les fondements (intention, pôles, opérations et composants de la communication), puis les registres et les fonctions de la communication au travail, la dynamique et les formes des échanges (dialogues, comportements communicationnels), et enfin leur application managériale : entretiens de recrutement, d’évaluation et de suivi, reporting, conduite de réunion, gestion des conflits et conduite du changement, en tenant compte de la culture d’entreprise. Les exemples sont tirés des entreprises nigériennes et intègrent les outils digitaux (WhatsApp, visioconférence, messagerie professionnelle).

Objectifs d’apprentissage

• Expliquer les composantes et les opérations de l’acte de communication, et le rôle de l’intention.
• Distinguer les registres extra-langagier, para-langagier et langagier, et les fonctions de la communication au travail.
• Analyser la dynamique d’un échange et adopter un comportement assertif et une écoute active.
• Conduire les principaux entretiens managériaux (recrutement, évaluation, bilan, suivi) et organiser le reporting.
• Animer une réunion, gérer un conflit par la négociation et accompagner un changement.

Prérequis

Techniques d’expression et de communication de L1-L2 ; notions de management et de gestion des ressources humaines.

Plan du cours

1. Leçon 1 — Fondements de la communication : intention, pôles, opérations et composants
2. Leçon 2 — Les registres et les fonctions de la communication au travail
3. Leçon 3 — Dynamique, formes et comportements de la communication
4. Leçon 4 — Communication managériale : entretiens, reporting, réunions, conflits et changement

Modalités d’évaluation

Volume horaire : 14 h de CM, 6 h de TD, 0 h de TP, 20 h de TPE ; 2 crédits. Évaluation : contrôle continu (jeux de rôle d’entretien et de réunion filmés, analyses d’échanges, quiz en ligne) pour 40 % et examen terminal écrit (cas pratique) pour 60 %.

Bibliographie

• Paul Watzlawick, Janet Helmick Beavin et Don D. Jackson, Une logique de la communication, Éditions du Seuil.
• Dan Sperber et Deirdre Wilson, La pertinence. Communication et cognition, Éditions de Minuit.
• John J. Gumperz, Engager la conversation, Éditions de Minuit.
• Edmond Marc et Dominique Picard, L’interaction sociale, Presses Universitaires de France.
• Alain Blanchet et Alain Trognon, La psychologie des groupes, Nathan.

Ce cours de recherche opérationnelle et d’aide à la décision (licence 3, unité « Prise de décision ») s’adresse à de futurs responsables commerciaux, chefs de produit, responsables marketing digital et chefs de projet. Il consolide les bases vues en licence 2 (programmation linéaire, simplexe, graphes, transport) et les oriente vers la décision managériale : savoir traduire une situation d’entreprise en modèle, le résoudre avec les outils courants (tableur et solveur), interpréter les résultats pour argumenter une décision, et décider lorsque l’avenir est incertain.

Les situations étudiées sont tirées de l’environnement nigérien : répartition d’un budget média entre radio, Facebook et presse ; plan de production d’une unité de transformation de fruits ; choix d’un portefeuille d’actions marketing sous contrainte budgétaire ; décision de lancement d’un produit selon l’état de la demande à Niamey et dans les régions.

Objectifs d’apprentissage

• Modéliser un problème d’entreprise (mix produit, budget média, mélange, planification) sous forme de programme linéaire.
• Appliquer le simplexe à des problèmes comportant des contraintes « ≥ » (grand M, passage au dual).
• Interpréter une solution optimale : prix duaux, coûts réduits, plages de validité (analyse de sensibilité).
• Résoudre un programme linéaire avec le solveur d’un tableur et traiter des variables entières ou binaires (séparation et évaluation).
• Choisir une décision en univers incertain (critères de Wald, Laplace, Hurwicz, Savage) et risqué (espérance, arbre de décision, valeur de l’information).
• Classer des options selon plusieurs critères par une méthode de pondération.

Prérequis

Recherche opérationnelle de licence 2 (programmation linéaire, résolution graphique, simplexe) ; notions de probabilités (espérance mathématique) ; usage de base d’un tableur.

Plan du cours

1. Leçon 1 — Modéliser les problèmes de décision de l’entreprise en programmes linéaires
2. Leçon 2 — Simplexe approfondi, dualité et analyse de sensibilité
3. Leçon 3 — Résolution avec le solveur d’un tableur et programmation en nombres entiers
4. Leçon 4 — Aide à la décision : incertitude, risque, arbres de décision et choix multicritère

Modalités d’évaluation

Volume horaire (maquette) : 14 h de CM, 6 h de TD, 0 h de TP et 20 h de TPE ; 2 crédits. Les TD portent sur les exercices corrigés de chaque leçon et sur une mise en œuvre au solveur. Évaluation : contrôle continu (quiz en ligne, TD notés et un mini-projet de modélisation d’un problème réel d’entreprise, 40 %) et examen terminal écrit (60 %).

Bibliographie

• Hillier F. S., Lieberman G. J., Introduction to Operations Research, McGraw-Hill.
• Taha H. A., Operations Research: An Introduction, Pearson.
• Chvátal V., Linear Programming, W. H. Freeman.
• Faure R., Lemaire B., Picouleau C., Précis de recherche opérationnelle, Dunod.
• Roy B., Méthodologie multicritère d’aide à la décision, Economica.