École Privée d’Ingénierie du Niger — L’école du nouveau monde

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L'école du nouveau monde · Plateforme e-Learning

Unité d’enseignement : MRH · S3 · UE2 — Problématiques RH contemporaines

  • Gestion des conflits en environnement multiculturel

    Les organisations nigériennes sont par nature multiculturelles : diversité des langues et des communautés nationales (haoussa, zarma-songhaï, touareg, peule, kanouri, arabe, toubou, gourmantché…), coexistence de générations aux attentes différentes, présence d’expatriés dans les compagnies minières et pétrolières, les ONG et les organisations internationales, coentreprises avec des groupes chinois, français, turcs ou canadiens, équipes régionales travaillant avec les pays voisins. Ces différences sont une richesse, mais elles multiplient aussi les malentendus et les conflits lorsque les valeurs, les styles de communication et les rapports à l’autorité ou au temps ne sont pas compris. Ce cours prolonge la matière « Gestion des conflits » (GCC4212) : il mobilise les théories des dimensions culturelles et des conflits interculturels, présente les méthodes de résolution adaptées à un environnement international (négociation raisonnée, médiation, procédures légales et arbitrage) et les applique à des cas d’entreprises mondialisées opérant au Niger.

    Objectifs d’apprentissage

    • Expliquer les principaux modèles des différences culturelles (Hofstede, Hall, Trompenaars, GLOBE) et leurs limites.
    • Identifier les sources et la dynamique d’escalade des conflits dans les équipes multiculturelles.
    • Choisir un style et une méthode de résolution adaptés (Thomas-Kilmann, négociation raisonnée, médiation, arbitrage).
    • Mobiliser le cadre légal nigérien du règlement des différends du travail et les ressources culturelles locales de médiation.
    • Analyser et résoudre des cas complets de conflits multiculturels et en évaluer le coût.

    Prérequis

    Gestion des conflits (GCC4212) ; notions de comportement organisationnel et de droit du travail.

    Plan du cours

    1. Leçon 1 — Théories des différences culturelles et des conflits interculturels
    2. Leçon 2 — Sources, dynamique et diagnostic des conflits en équipes multiculturelles
    3. Leçon 3 — Méthodes de résolution des conflits dans un environnement international
    4. Leçon 4 — Cas pratiques de conflits multiculturels dans les entreprises mondialisées

    Modalités d’évaluation

    Volume horaire : 20 h de CM, 10 h de TD, 0 h de TP, 30 h de TPE ; 3 crédits. Évaluation : contrôle continu (jeux de rôle de négociation et de médiation, analyse de cas en groupe) et examen terminal écrit (étude de cas complète avec diagnostic et plan de résolution).

    Bibliographie

    • Adler, N. J. (2002). International Dimensions of Organizational Behavior, 4e éd. South-Western.
    • Hofstede, G. (2001). Culture’s Consequences, 2e éd. Sage.
    • Trompenaars, F., Hampden-Turner, C. (1997). Riding the Waves of Culture. Nicholas Brealey.
    • Fisher, R., Ury, W., Patton, B. (2011). Getting to Yes, 3e éd. Penguin.
    • Ting-Toomey, S., Oetzel, J. G. (2001). Managing Intercultural Conflict Effectively. Sage.

  • Digitalisation des ressources humaines

    La transformation numérique modifie en profondeur la fonction ressources humaines : dématérialisation des dossiers et des bulletins de paie, systèmes d’information RH (SIRH) intégrés, recrutement en ligne, formation à distance, évaluation continue des performances, analyse des données RH (people analytics), mais aussi nouveaux risques pour la sécurité et la protection des données personnelles. Le cours adopte le point de vue du manager RH, non de l’informaticien. Il prend en compte les réalités du Niger : connectivité inégale entre Niamey et les sites isolés (mines, projets en zones rurales), diffusion massive du téléphone mobile et du mobile money, cadre légal de protection des données personnelles.

    Objectifs d’apprentissage

    • Définir la e-GRH et situer ses niveaux (opérationnel, relationnel, transformationnel) et ses effets sur la fonction RH.
    • Identifier les composantes d’un SIRH et des plateformes de gestion des talents ; comparer les modes de déploiement (hébergé, SaaS).
    • Conduire le choix et le déploiement d’un SIRH : cahier des charges, grille de sélection, coût total, retour sur investissement.
    • Digitaliser les principaux processus RH (recrutement, intégration, formation, performance) et mesurer leurs gains.
    • Gérer les données RH : qualité, indicateurs, analytique, protection des données personnelles et sécurité numérique.

    Prérequis

    Connaissances de base en systèmes d’information RH (SIR4122, S1) et en gestion administrative du personnel.

    Plan du cours

    1. Leçon 1 — Enjeux de la digitalisation et architecture des SIRH
    2. Leçon 2 — Choisir et déployer un SIRH et une plateforme de gestion des talents
    3. Leçon 3 — Digitalisation des processus RH : recrutement, formation, performance
    4. Leçon 4 — Données RH, people analytics et sécurité numérique

    Modalités d’évaluation

    Volume horaire : 20 h de CM, 10 h de TD, 0 h de TP, 30 h de TPE ; 3 crédits. Évaluation : contrôle continu (dossier de groupe : cahier des charges et grille de choix d’un SIRH pour une organisation nigérienne ; exercices de TD) et examen terminal écrit (cas pratique avec calculs de coûts et analyse des risques).

    Bibliographie

    • Bondarouk, T., Ruël, H. (2009). Electronic Human Resource Management: challenges in the digital era. International Journal of Human Resource Management, 20(3).
    • Bondarouk, T., Ruël, H., Looise, J. C. (dir.) (2011). Electronic HRM in Theory and Practice. Emerald.
    • Strohmeier, S. (2007). Research in e-HRM: Review and implications. Human Resource Management Review, 17(1).
    • Lepak, D. P., Snell, S. A. (1998). Virtual HR: Strategic human resource management in the 21st century. Human Resource Management Review, 8(3).
    • Silhol, B., Jolly, C., Silhol, A. (2019). SIRH : enjeux, projets et bonnes pratiques. Vuibert.