Unité d’enseignement : TL · S2 · UE5 — Outils de base 2

Ce cours fait suite à TEO1152 (S1), qui a posé les bases : schéma de la communication, lecture active, prise de notes, correction de la phrase et du paragraphe, prise de parole simple. Le semestre 2 fait passer l’étudiant de la phrase au document professionnel. Dans une entreprise de transport, de transit ou dans un entrepôt, une grande partie du travail consiste à produire des écrits normés : demande de cotation de fret, réclamation pour avarie, courriel à un client, note de service sur les horaires de quai, convocation à une réunion d’exploitation. Leur forme obéit à des règles que tout agent de maîtrise doit connaître.

Le cours développe d’abord la technique du résumé (contraction de texte), exercice fondamental pour extraire l’essentiel d’un document ; il présente ensuite la lettre administrative et commerciale, puis les écrits internes et électroniques (courriel, note de service, convocation) ; il se termine par l’oral professionnel en face à face avec le client et en réunion. Les écrits d’analyse (synthèse, compte rendu, rapport) seront étudiés en S3.

Objectifs d’apprentissage

• Résumer un texte au quart de sa longueur en respectant l’ordre et la logique de l’auteur.
• Rédiger une lettre administrative ou commerciale conforme aux usages (mentions, plan, formules).
• Rédiger un courriel professionnel efficace et une note de service ou une convocation.
• Accueillir un client, traiter une réclamation orale et participer utilement à une réunion.
• Adapter le ton et le registre au destinataire (client, administration, collègue, transporteur).

Prérequis

TEO1152 (S1) : accords, ponctuation, connecteurs logiques, prise de notes, téléphone professionnel.

Plan du cours

1. Leçon 1 — Résumer un texte : la contraction au quart
2. Leçon 2 — La lettre administrative et commerciale
3. Leçon 3 — Courriel professionnel, note de service et convocation
4. Leçon 4 — Communiquer à l’oral avec les clients et en réunion

Modalités d’évaluation

Volume horaire : 14 h CM, 6 h TD, 0 h TP, 20 h TPE (40 h, 2 crédits). Contrôle continu : un résumé noté, une lettre et un courriel rédigés en TD, un jeu de rôle d’accueil client. Examen terminal écrit : résumé d’un texte et rédaction d’un écrit professionnel à partir d’une situation. Le quiz en ligne sert d’auto-évaluation.

Bibliographie

• Guilloton, Noëlle et Cajolet-Laganière, Hélène, Le français au bureau, Office québécois de la langue française.
• Grevisse, Maurice et Goosse, André, Le Bon Usage, De Boeck / Duculot.
• Mucchielli, Roger, La conduite des réunions, ESF éditeur.
• Bescherelle, La conjugaison pour tous, Hatier.

Le module Logiciel bureautique (partie 1) est entièrement consacré aux travaux pratiques sur ordinateur. Il donne à l’étudiant de Licence Professionnelle en Transport Logistique la maîtrise des outils qu’il utilisera chaque jour dans une agence de transit, une société de transport ou un entrepôt : gestion des fichiers, messagerie professionnelle, traitement de texte pour les courriers et documents logistiques, et premiers pas sur le tableur pour les factures et les suivis. Les manipulations sont décrites pour Microsoft Word et Excel (versions récentes, interface en français) ; elles se transposent à LibreOffice Writer et Calc. Ce module ouvre une progression sur trois semestres : tableur intermédiaire au S3, tableur avancé, présentation et intégration au S4.

Objectifs d’apprentissage

• Organiser, nommer, sauvegarder et sécuriser les fichiers d’un service logistique ; utiliser une messagerie professionnelle.
• Produire une lettre commerciale normalisée et des documents mis en page, exportés en PDF.
• Créer des tableaux (bon de livraison), utiliser les styles, générer une table des matières et réaliser un publipostage.
• Construire dans un tableur une facture de transport et un suivi de consommation avec des formules justes (références relatives et absolues).
• Vérifier et présenter un livrable conforme à une grille de contrôle.

Prérequis

Utilisation élémentaire d’un ordinateur (clavier, souris). Chaque étudiant dispose d’un poste en salle informatique ou de son ordinateur portable avec une suite bureautique installée.

Plan du cours

1. Leçon 1 — Environnement de travail, gestion des fichiers et messagerie professionnelle
2. Leçon 2 — Traitement de texte : mise en forme et lettre commerciale
3. Leçon 3 — Traitement de texte : tableaux, styles et publipostage
4. Leçon 4 — Tableur : initiation, formules et facture de transport

Modalités d’évaluation

Volume horaire : 0 h de CM, 0 h de TD, 20 h de TP et 20 h de travail personnel (TPE), soit 40 h pour 2 crédits. Évaluation : contrôle continu (livrables de chaque TP guidé déposés sur la plateforme, notés selon la grille de contrôle) et examen terminal pratique sur machine (production d’un courrier et d’une facture en temps limité).

Bibliographie

• Aide et formation officielles Microsoft 365 : support.microsoft.com (Word, Excel, Outlook).
• Documentation officielle LibreOffice : help.libreoffice.org et guides de la communauté (Writer, Calc).
• AFNOR, norme NF Z11-001 sur la présentation de la lettre (règles de disposition de la correspondance).
• Pix, plateforme publique d’évaluation et de certification des compétences numériques (pix.fr).

Ce deuxième module de Langue vivante (anglais) fait suite au cours du semestre 1 (présentations, chiffres, modes de transport, entrepôt). Il passe de la phrase simple à la communication professionnelle : conduire un appel téléphonique, rédiger un e-mail, traiter une commande ou un retard et lire les documents courants (bon de commande, facture, bon de livraison, liste de colisage, lettre de voiture CMR). Les situations sont celles d’un agent de transit ou d’un chargé de logistique à Niamey qui échange avec un transporteur ghanéen, un fournisseur nigérian, un armateur ou le bureau logistique d’une ONG. Niveau visé : A2+ vers B1 du CECRL.

Objectifs d’apprentissage

• Conduire un appel professionnel simple : se présenter, demander un interlocuteur, réserver un camion, prendre et transmettre un message.
• Rédiger un e-mail professionnel structuré (objet, salutation, corps, formule finale) pour demander ou fournir une information.
• Formuler une demande polie (could, would, I’d like) et une réponse adaptée.
• Raconter un incident ou un retard au prétérit et comparer des offres (comparatif, superlatif).
• Lire et compléter en anglais un bon de commande, une facture, un bon de livraison, une liste de colisage et une lettre de voiture CMR.

Prérequis

Cours de Langue vivante du semestre 1 (LVI1151) : to be / to have, présent simple et continu, nombres, dates, unités, vocabulaire des modes de transport et de l’entrepôt.

Plan du cours

1. Leçon 1 — Téléphoner en anglais : réserver un transport et prendre un message
2. Leçon 2 — Rédiger des e-mails professionnels : demande d’information et réponse
3. Leçon 3 — Commandes, devis et retards : le prétérit et la comparaison
4. Leçon 4 — Lire et remplir les documents de base du transport et de l’achat

Modalités d’évaluation

Volume horaire : CM 14 h, TD 6 h, TP 0 h, travail personnel (TPE) 20 h, soit 40 h (2 crédits). Contrôle continu (40 %) : jeu de rôle téléphonique enregistré en TD et rédaction d’un e-mail. Examen terminal écrit (60 %) : compréhension d’un document de transport, exercices de grammaire (prétérit, comparatif, modaux de politesse), rédaction d’un e-mail professionnel de 120 mots environ.

Bibliographie

• Marion Grussendorf, English for Logistics, Oxford University Press (Express Series).
• Paul Emmerson, Email English, Macmillan.
• Raymond Murphy, English Grammar in Use, Cambridge University Press.
• Bill Mascull, Business Vocabulary in Use, Cambridge University Press.
• Convention relative au contrat de transport international de marchandises par route (CMR), Genève, 1956 (texte officiel, CEE-ONU).