Le guide est organisé en quatre étapes : préparer le stage (recherche, candidature, convention, intégration, posture professionnelle) ; conduire le stage (missions types en marketing digital et en vente, journal de bord, rapports d’étape, collecte des informations, confidentialité) ; construire le fond du rapport (présentation et diagnostic de l’entreprise, analyse des missions, recommandations chiffrées en FCFA) ; enfin réussir la soutenance finale et comprendre l’évaluation.

Objectifs d’apprentissage

• S’immerger dans la pratique professionnelle en entreprise et adopter une posture professionnelle.
• Allier la formation théorique et la pratique en réalisant des missions commerciales et digitales concrètes.
• Collecter et organiser les informations nécessaires au rapport tout au long du stage.
• Réaliser un diagnostic de l’entreprise d’accueil et formuler des recommandations chiffrées et réalistes.
• Rédiger le rapport de stage et le soutenir devant un jury.

Prérequis

L’ensemble des enseignements de la Licence, en particulier le marketing (stratégique, opérationnel, digital), la gestion de la relation client, la veille commerciale, le contrôle budgétaire et la méthodologie de rédaction de rapport de stage.

Plan du cours

1. Leçon 1 — Préparer le stage : recherche, convention et intégration dans l’entreprise
2. Leçon 2 — Conduire le stage : missions, journal de bord et collecte d’informations
3. Leçon 3 — Construire le rapport : diagnostic de l’entreprise et recommandations chiffrées
4. Leçon 4 — La soutenance finale et l’évaluation du stage

Modalités d’évaluation

Volume : 0 h de CM, TD et TP ; 200 h de travail personnel encadré (stage de 12 semaines en entreprise et rédaction du rapport) ; 10 crédits. L’évaluation, conformément à la description de la matière, repose sur le stage et le rapport : appréciation du maître de stage (fiche d’évaluation), qualité du rapport écrit et soutenance orale devant un jury. À titre indicatif : appréciation de l’entreprise 30 %, rapport 40 %, soutenance 30 % (le règlement pédagogique de l’établissement fait foi).

Bibliographie

• Beaud M., L’art de la thèse, La Découverte.
• Quivy R., Van Campenhoudt L., Manuel de recherche en sciences sociales, Dunod.
• Kotler P., Keller K. L., Manceau D., Marketing Management, Pearson.
• Lendrevie J., Lévy J., Mercator, Dunod.
• République du Niger, Code du travail (loi n° 2012-45 du 25 septembre 2012).

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Le cours suit les cinq chapitres du programme : les généralités sur le travail de recherche (démarche, problématique, hypothèses) ; le projet de rapport (choix du thème, note de cadrage, calendrier) ; l’organisation des données (collecte, traitement, classement, citations et références, lutte contre le plagiat) ; la rédaction (plan type, techniques rédactionnelles, maîtrise de la langue, présentation matérielle) ; enfin la pré-soutenance (support de présentation, exposé, réponses aux questions, maîtrise du stress). Les exemples sont tirés de stages en gestion commerciale et marketing digital dans des entreprises nigériennes.

Objectifs d’apprentissage

• Comprendre les principes du travail de recherche appliqué au rapport de stage.
• Formuler un thème, une problématique, des objectifs et des hypothèses, et élaborer un projet de rapport avec calendrier.
• Collecter, traiter, classer les données et citer correctement ses sources.
• Connaître les étapes de rédaction du rapport et le contenu de chaque partie ; maîtriser la langue et les techniques rédactionnelles.
• Préparer une pré-soutenance efficace et gérer son stress.

Prérequis

Techniques d’expression écrite et orale, études de marché (questionnaire, entretien), bureautique (traitement de texte, tableur, présentation).

Plan du cours

1. Leçon 1 — Le travail de recherche et le projet de rapport de stage
2. Leçon 2 — L’organisation des données : collecte, traitement, classement et références
3. Leçon 3 — La rédaction du rapport de stage : plan, techniques rédactionnelles et maîtrise de la langue
4. Leçon 4 — La pré-soutenance : préparer l’exposé oral et maîtriser son stress

Modalités d’évaluation

14 h de CM, 6 h de TD, 0 h de TP et 20 h de TPE ; 2 crédits. Contrôle continu (40 % : quiz, note de cadrage du rapport, fiche de lecture, rédaction d’un chapitre corrigé) et examen terminal (60 %), qui peut prendre la forme d’une pré-soutenance notée devant un jury d’enseignants.

Bibliographie

• Beaud M., L’art de la thèse, La Découverte.
• Quivy R., Van Campenhoudt L., Manuel de recherche en sciences sociales, Dunod.
• Angers M., Initiation pratique à la méthodologie des sciences humaines, Éditions CEC.
• American Psychological Association, Publication Manual of the American Psychological Association, 7^e édition, 2020.

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Ce cours présente d’abord la veille marketing web, ses finalités et les avantages et limites de l’information en ligne ; puis la méthode de recherche et de valorisation de l’information ; ensuite les dispositifs et outils de veille (moteurs et métamoteurs, web invisible, alertes et push, agrégateurs RSS, outils de monitoring, aspirateurs de sites, cartographie de l’information) et leurs coûts ; enfin le ciblage de la veille, le benchmarking Internet et la formulation de solutions, avec des exemples concrets du marché nigérien.

Objectifs d’apprentissage

• Définir la veille commerciale, concurrentielle et marketing web et en expliquer l’intérêt pour l’entreprise.
• Identifier, en fonction d’une problématique, les informations utiles sur l’offre et la demande, ainsi que les concurrents et sites leaders.
• Utiliser efficacement les moteurs de recherche, le web invisible et les sources spécialisées ; évaluer la fiabilité des informations.
• Choisir et paramétrer des outils de veille (alertes, RSS, monitoring des réseaux sociaux) adaptés à un budget.
• Réaliser un benchmarking Internet, valoriser l’information collectée et proposer des solutions argumentées.

Prérequis

Marketing stratégique et études de marché ; pratique courante d’Internet et des réseaux sociaux ; bases de bureautique (tableur, traitement de texte).

Plan du cours

1. Leçon 1 — La veille commerciale et marketing sur le web : définitions, intérêts et limites
2. Leçon 2 — Rechercher, évaluer et valoriser l’information sur Internet
3. Leçon 3 — Les outils et dispositifs de veille : panorama, typologie et coûts
4. Leçon 4 — Cibler la veille, pratiquer le benchmarking Internet et proposer des solutions

Modalités d’évaluation

14 h de CM, 6 h de TD, 0 h de TP et 20 h de TPE ; 2 crédits. Contrôle continu (40 % : quiz, exercices de recherche en ligne, dossier de veille de groupe sur un secteur nigérien avec benchmarking et recommandations) et examen terminal écrit (60 %).

Bibliographie

• Lesca H., Veille stratégique : la méthode L.E.SCAnning, Éditions EMS, 2003.
• Deschamps C., Moinet N., La boîte à outils de l’intelligence économique, Dunod.
• Jakobiak F., L’intelligence économique : la comprendre, l’implanter, l’utiliser, Éditions d’Organisation.
• AFNOR, norme XP X 50-053, Prestations de veille et prestations de mise en place d’un système de veille, 1998.
• Porter M. E., L’avantage concurrentiel, Dunod.

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Le cours suit la logique de la construction budgétaire : prévision et budgétisation des ventes et contrôle des écarts sur chiffre d’affaires ; programme et budget de production ; budget des approvisionnements (modèle de Wilson, calendrier des commandes) ; budget des investissements (VAN, TRI, délai de récupération, plan de financement) ; enfin budget de trésorerie (encaissements, décaissements, TVA) et états financiers prévisionnels (compte de résultat et bilan prévisionnels). Les exemples portent sur des entreprises nigériennes, avec la TVA au taux de 19 % et l’impôt sur les sociétés au taux indicatif de 30 %.

Objectifs d’apprentissage

• Expliquer les principes, la procédure et l’articulation des budgets dans l’entreprise.
• Prévoir les ventes (moindres carrés, coefficients saisonniers), établir le budget des ventes et analyser les écarts sur chiffre d’affaires.
• Établir le programme de production, le budget des frais de production et le budget des approvisionnements.
• Évaluer un investissement (VAN, TRI, délai de récupération) et établir un plan de financement.
• Construire le budget de TVA, le budget de trésorerie et les états financiers prévisionnels.

Prérequis

Comptabilité générale (SYSCOHADA) et comptabilité analytique ; élaboration des états financiers ; mathématiques financières de base (actualisation).

Plan du cours

1. Leçon 1 — La gestion budgétaire et le budget des ventes
2. Leçon 2 — Le budget de production et le budget des approvisionnements
3. Leçon 3 — Le budget des investissements et le plan de financement
4. Leçon 4 — Le budget de trésorerie et les états financiers prévisionnels

Modalités d’évaluation

14 h de CM, 6 h de TD, 0 h de TP et 20 h de TPE ; 2 crédits. Contrôle continu (40 % : quiz, exercices de TD, cas de synthèse sur tableur) et examen terminal écrit (60 %) composé d’exercices chiffrés.

Bibliographie

• Alazard C., Sépari S., Contrôle de gestion — Manuel et applications (DCG 11), Dunod.
• Forget J., Gestion budgétaire : prévoir et contrôler les activités de l’entreprise, Éditions d’Organisation, 2005.
• Doriath B., Contrôle de gestion en 20 fiches, Dunod.
• Hutin H., Toute la finance d’entreprise, Éditions d’Organisation.
• OHADA, Acte uniforme relatif au droit comptable et à l’information financière et Système comptable OHADA (SYSCOHADA révisé), 2017.

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Le cours présente d’abord l’histoire, les concepts et les enjeux de la GRC (fidélisation, valeur client, satisfaction), puis ses fonctions et ses outils (CRM opérationnel, analytique et collaboratif, centres de contact, WhatsApp Business, e-CRM), en incluant l’analyse de la relation client-fournisseur en B2B. Il traite ensuite l’articulation entre GRC et stratégie et la gestion des données relationnelles (segmentation RFM, qualité et protection des données). Il se termine par la formalisation des processus clients et la conduite d’un projet CRM, du cahier des charges au calcul du retour sur investissement.

Objectifs d’apprentissage

• Comprendre les enjeux de la GRC et en maîtriser les concepts de base (fidélité, satisfaction, valeur vie client, NPS).
• Identifier les fonctions de la GRC et choisir des outils et applications adaptés à une entreprise nigérienne.
• Analyser la relation entre clients et fournisseurs et l’intégrer à la stratégie de l’entreprise.
• Collecter, qualifier, segmenter et protéger les données relationnelles.
• Formaliser les modes opératoires et les processus clients, puis conduire un projet CRM.

Prérequis

Marketing fondamental, marketing des services et marketing opérationnel ; notions de base en bureautique (tableur) ; le cours de marketing digital (même semestre) est complémentaire.

Plan du cours

1. Leçon 1 — Définition, historique et enjeux de la gestion de la relation client
2. Leçon 2 — Fonctions, outils et applications de la GRC ; relation clients-fournisseurs
3. Leçon 3 — GRC, stratégie d’entreprise et gestion des données relationnelles
4. Leçon 4 — Formaliser les processus clients et mettre en œuvre un projet CRM

Modalités d’évaluation

14 h de CM, 6 h de TD, 0 h de TP et 20 h de TPE ; 2 crédits. Contrôle continu (40 % : quiz, études de cas, dossier de groupe « diagnostic de la relation client d’une entreprise de Niamey et proposition d’un dispositif CRM ») et examen terminal écrit (60 %).

Bibliographie

• Peelen E., Jallat F., Stevens E., Volle P., Gestion de la relation client, Pearson Education.
• Lendrevie J., Lévy J., Mercator, Dunod.
• Kotler P., Keller K. L., Manceau D., Marketing Management, Pearson.
• Malaval P., Bénaroya C., Marketing Business to Business, Pearson Éducation.
• Reichheld F. F., The Loyalty Effect, Harvard Business School Press, 1996.

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Le cours part des enjeux de la transformation digitale (connaissance du client par l’E-CRM et le big data, convergence marketing-vente-relation client, enjeux pour la DSI), présente ensuite les leviers opérationnels (référencement naturel SEO, référencement payant SEA, réseaux sociaux, e-mailing, SMS et WhatsApp), puis la mesure de la performance (web analytics, KPI, ROI, construction d’un budget en FCFA). Il se termine par l’élaboration d’une stratégie digitale : maturité digitale, business model, nouveaux métiers, rôle des RH et des managers, gouvernance et culture digitale.

Objectifs d’apprentissage

• Expliquer les enjeux de la transformation digitale pour l’entreprise et le rôle des technologies digitales (mobile, social, analytics, cloud, IoT).
• Utiliser l’E-CRM et les données clients pour construire une vision 360° et une relation multicanale.
• Choisir et paramétrer les leviers d’acquisition et de fidélisation : SEO, SEA, publicité sur les réseaux sociaux, community management, e-mailing, SMS et WhatsApp.
• Calculer et interpréter les indicateurs clés (CTR, CPC, CPM, CPA, taux de conversion, ROAS, ROI, CAC, valeur vie client) et construire un budget digital en FCFA.
• Diagnostiquer la maturité digitale d’une entreprise et proposer une stratégie, une organisation et des compétences adaptées.

Prérequis

Fondamentaux du marketing (marketing mix, segmentation-ciblage-positionnement), marketing stratégique et opérationnel, notions de communication commerciale ; pratique courante d’un smartphone et des réseaux sociaux.

Plan du cours

1. Leçon 1 — Les enjeux de la transformation digitale et la connaissance du client
2. Leçon 2 — Les leviers du marketing digital : SEO, SEA, réseaux sociaux et e-mailing
3. Leçon 3 — Mesurer la performance : analytics, KPI et budget digital en FCFA
4. Leçon 4 — Élaborer une stratégie digitale, développer les compétences et digitaliser l’organisation

Modalités d’évaluation

Volume horaire : 14 h de cours magistral (CM), 6 h de travaux dirigés (TD), 0 h de TP et 20 h de travail personnel de l’étudiant (TPE) ; 2 crédits. Évaluation : contrôle continu (40 %) — quiz en ligne, études de cas et un mini-projet de groupe consistant à bâtir le plan d’action digital chiffré d’une entreprise de Niamey (audit, objectifs, leviers, KPI, budget en FCFA) — et examen terminal écrit (60 %).

Bibliographie

• Kotler P., Kartajaya H., Setiawan I., Marketing 4.0 : le passage au digital, De Boeck Supérieur.
• Chaffey D., Ellis-Chadwick F., Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice, Pearson.
• Isaac H., Volle P., E-commerce : de la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle, Pearson.
• Westerman G., Bonnet D., McAfee A., Leading Digital: Turning Technology into Business Transformation, Harvard Business Review Press, 2014.
• Rogers D. L., The Digital Transformation Playbook, Columbia Business School Publishing, 2016.

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Objectifs d’apprentissage

• Situer la publicité et les communications de masse dans la stratégie marketing et le mix de communication intégrée.
• Conduire les étapes d’une campagne : brief, objectifs, cible, copy strategy, budget, création.
• Élaborer un plan média combinant médias traditionnels et digitaux et en calculer les indicateurs.
• Utiliser les relations publiques, l’événementiel, les foires et salons en complément de la publicité.
• Évaluer et contrôler l’efficacité d’une campagne (pré-tests, post-tests, indicateurs digitaux, ROI).
• Présenter une recommandation de campagne de façon convaincante devant un auditoire.

Prérequis

Marketing fondamental et marketing opérationnel (L1-L2), stratégie marketing, bases du marketing digital.

Plan du cours

1. Leçon 1 — Les communications de masse intégrées à la stratégie marketing
2. Leçon 2 — La campagne publicitaire : étapes, budget et création
3. Leçon 3 — Le plan média : médias traditionnels et digitaux
4. Leçon 4 — Relations publiques, événementiel, foires et évaluation des campagnes

Modalités d’évaluation

Volume horaire : 14 h de CM, 6 h de TD, 0 h de TP, 20 h de TPE ; 2 crédits. Évaluation : contrôle continu (projet de groupe : campagne de communication de masse pour une entreprise réelle, avec dossier écrit et soutenance orale, exercices de plan média, quiz en ligne) pour 40 % et examen terminal écrit pour 60 %.

Bibliographie

• Jacques Lendrevie et Arnaud de Baynast, Publicitor, Dunod.
• Arnaud de Baynast, Jacques Lendrevie et Julien Lévy, Mercator, Dunod.
• Philip Kotler, Kevin Lane Keller et Delphine Manceau, Marketing Management, Pearson.
• George E. Belch et Michael A. Belch, Advertising and Promotion: An Integrated Marketing Communications Perspective, McGraw-Hill.
• Chambre de commerce internationale (ICC), Code ICC de publicité et de communication commerciale marketing.

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Objectifs d’apprentissage

• Définir l’organisation et le management et situer les grandes écoles de pensée.
• Décrire les fonctions (planifier, organiser, diriger, contrôler) et les rôles du manager.
• Analyser et choisir une structure organisationnelle adaptée à une situation.
• Conduire un processus de décision et utiliser la matrice multicritère, l’arbre de décision et les critères de décision en incertitude.
• Fixer des objectifs, construire un tableau de bord et analyser les écarts de performance.

Prérequis

Économie et gestion d’entreprise (L1-L2), notions de marketing et de calcul commercial (pourcentages, moyennes, probabilités simples).

Plan du cours

1. Leçon 1 — L’organisation, le management et les fonctions du manager
2. Leçon 2 — Les structures organisationnelles
3. Leçon 3 — Le processus de décision et ses outils
4. Leçon 4 — Planification, contrôle et pilotage de la performance

Modalités d’évaluation

Volume horaire : 14 h de CM, 6 h de TD, 0 h de TP, 20 h de TPE ; 2 crédits. Évaluation : contrôle continu (exercices de décision chiffrés, étude de cas d’une organisation nigérienne, quiz en ligne) pour 40 % et examen terminal écrit pour 60 %.

Bibliographie

• Henry Mintzberg, Structure et dynamique des organisations, Éditions d’Organisation.
• Henry Mintzberg, Le management : voyage au centre des organisations, Éditions d’Organisation.
• Herbert A. Simon, Administration et processus de décision, Economica.
• Stephen Robbins, David DeCenzo et Philippe Gabilliet, Management : l’essentiel des concepts et des pratiques, Pearson.
• Robert S. Kaplan et David P. Norton, Le tableau de bord prospectif, Éditions d’Organisation.

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Objectifs d’apprentissage

• Expliquer les composantes et les opérations de l’acte de communication, et le rôle de l’intention.
• Distinguer les registres extra-langagier, para-langagier et langagier, et les fonctions de la communication au travail.
• Analyser la dynamique d’un échange et adopter un comportement assertif et une écoute active.
• Conduire les principaux entretiens managériaux (recrutement, évaluation, bilan, suivi) et organiser le reporting.
• Animer une réunion, gérer un conflit par la négociation et accompagner un changement.

Prérequis

Techniques d’expression et de communication de L1-L2 ; notions de management et de gestion des ressources humaines.

Plan du cours

1. Leçon 1 — Fondements de la communication : intention, pôles, opérations et composants
2. Leçon 2 — Les registres et les fonctions de la communication au travail
3. Leçon 3 — Dynamique, formes et comportements de la communication
4. Leçon 4 — Communication managériale : entretiens, reporting, réunions, conflits et changement

Modalités d’évaluation

Volume horaire : 14 h de CM, 6 h de TD, 0 h de TP, 20 h de TPE ; 2 crédits. Évaluation : contrôle continu (jeux de rôle d’entretien et de réunion filmés, analyses d’échanges, quiz en ligne) pour 40 % et examen terminal écrit (cas pratique) pour 60 %.

Bibliographie

• Paul Watzlawick, Janet Helmick Beavin et Don D. Jackson, Une logique de la communication, Éditions du Seuil.
• Dan Sperber et Deirdre Wilson, La pertinence. Communication et cognition, Éditions de Minuit.
• John J. Gumperz, Engager la conversation, Éditions de Minuit.
• Edmond Marc et Dominique Picard, L’interaction sociale, Presses Universitaires de France.
• Alain Blanchet et Alain Trognon, La psychologie des groupes, Nathan.

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Les situations étudiées sont tirées de l’environnement nigérien : répartition d’un budget média entre radio, Facebook et presse ; plan de production d’une unité de transformation de fruits ; choix d’un portefeuille d’actions marketing sous contrainte budgétaire ; décision de lancement d’un produit selon l’état de la demande à Niamey et dans les régions.

Objectifs d’apprentissage

• Modéliser un problème d’entreprise (mix produit, budget média, mélange, planification) sous forme de programme linéaire.
• Appliquer le simplexe à des problèmes comportant des contraintes « ≥ » (grand M, passage au dual).
• Interpréter une solution optimale : prix duaux, coûts réduits, plages de validité (analyse de sensibilité).
• Résoudre un programme linéaire avec le solveur d’un tableur et traiter des variables entières ou binaires (séparation et évaluation).
• Choisir une décision en univers incertain (critères de Wald, Laplace, Hurwicz, Savage) et risqué (espérance, arbre de décision, valeur de l’information).
• Classer des options selon plusieurs critères par une méthode de pondération.

Prérequis

Recherche opérationnelle de licence 2 (programmation linéaire, résolution graphique, simplexe) ; notions de probabilités (espérance mathématique) ; usage de base d’un tableur.

Plan du cours

1. Leçon 1 — Modéliser les problèmes de décision de l’entreprise en programmes linéaires
2. Leçon 2 — Simplexe approfondi, dualité et analyse de sensibilité
3. Leçon 3 — Résolution avec le solveur d’un tableur et programmation en nombres entiers
4. Leçon 4 — Aide à la décision : incertitude, risque, arbres de décision et choix multicritère

Modalités d’évaluation

Volume horaire (maquette) : 14 h de CM, 6 h de TD, 0 h de TP et 20 h de TPE ; 2 crédits. Les TD portent sur les exercices corrigés de chaque leçon et sur une mise en œuvre au solveur. Évaluation : contrôle continu (quiz en ligne, TD notés et un mini-projet de modélisation d’un problème réel d’entreprise, 40 %) et examen terminal écrit (60 %).

Bibliographie

• Hillier F. S., Lieberman G. J., Introduction to Operations Research, McGraw-Hill.
• Taha H. A., Operations Research: An Introduction, Pearson.
• Chvátal V., Linear Programming, W. H. Freeman.
• Faure R., Lemaire B., Picouleau C., Précis de recherche opérationnelle, Dunod.
• Roy B., Méthodologie multicritère d’aide à la décision, Economica.

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