École Privée d’Ingénierie du Niger — L’école du nouveau monde

✉ elearning@epiniger.edu.ne    🌐 epiniger.edu.ne

EPI e-Learning

L'école du nouveau monde · Plateforme e-Learning

Unité d’enseignement : BF · S5 · UE1 — Management

  • Gestion du changement

    Ce cours de gestion du changement (semestre 5, UE « Management ») répond à une réalité quotidienne des établissements financiers de l’UEMOA : migration vers un nouveau système d’information bancaire, digitalisation des services et essor du mobile money, évolutions réglementaires (dispositif prudentiel Bâle II/III de l’UMOA, lutte contre le blanchiment), fusions et acquisitions, transformation d’une institution de microfinance, réorganisation d’un réseau d’agences. Ces transformations échouent souvent non pour des raisons techniques mais humaines. Le cours présente les types de changement et leurs facteurs déclencheurs, analyse les résistances individuelles et collectives, expose les principaux modèles de conduite du changement (Lewin, Kotter, ADKAR) et fournit des outils concrets pour accompagner et piloter un projet de changement : cartographie des acteurs, analyse du champ de forces, plan de communication et de formation, indicateurs d’adoption. Les études de cas sont situées dans des banques, SFD et compagnies d’assurance du Niger.

    Objectifs d’apprentissage

    • Définir le changement organisationnel et en distinguer les types (incrémental ou radical, planifié ou émergent, imposé ou participatif).
    • Identifier les facteurs internes et externes qui déclenchent le changement dans le secteur financier.
    • Analyser les causes et les formes de résistance et les étapes de la réaction individuelle au changement.
    • Appliquer les modèles de Lewin, de Kotter et ADKAR à un projet concret.
    • Construire un plan d’accompagnement (acteurs, communication, formation) et le piloter par des indicateurs.

    Prérequis

    Management des organisations et gestion des conflits (cours du même semestre) ; connaissance générale du fonctionnement d’une banque ou d’un SFD.

    Plan du cours

    1. Leçon 1 — Le changement organisationnel : définitions, facteurs déclencheurs et typologie
    2. Leçon 2 — Les résistances au changement : causes, formes et diagnostic
    3. Leçon 3 — Les modèles de conduite du changement : Lewin, Kotter, ADKAR
    4. Leçon 4 — Accompagner et piloter le changement : communication, formation, plan et indicateurs

    Modalités d’évaluation

    Volume horaire : 13 h de cours magistral, 7 h de travaux dirigés (études de cas, construction d’un plan de conduite du changement en groupe), 20 h de travail personnel ; 2 crédits. Évaluation : contrôle continu (dossier de groupe : plan de conduite d’un changement dans une institution financière, 40 %) et examen terminal écrit (60 %).

    Bibliographie

    • Kotter, John P., Leading Change, Harvard Business School Press.
    • Autissier, David et Moutot, Jean-Michel, Méthode de conduite du changement, Dunod.
    • Bernoux, Philippe, Sociologie du changement dans les entreprises et les organisations, Éditions du Seuil.
    • Hiatt, Jeffrey M., ADKAR: A Model for Change in Business, Government and our Community, Prosci.
    • Lewin, Kurt, « Frontiers in Group Dynamics », Human Relations, vol. 1, 1947.

  • Gestion des conflits

    Ce cours de gestion des conflits (semestre 5, UE « Management ») prépare le futur cadre de banque, d’assurance ou de microfinance à comprendre, prévenir et traiter les conflits qui surgissent dans toute organisation : tensions entre collègues, désaccords entre services (commercial et risques, front et back office), conflits entre la hiérarchie et le personnel, conflits collectifs avec les représentants du personnel, mais aussi litiges avec les clients. Il définit la notion de conflit et en présente la typologie et les sources, propose des outils de diagnostic (cartographie des acteurs, modèle d’escalade, styles de gestion de Thomas et Kilmann), puis étudie les modes de résolution : la négociation (notamment la négociation raisonnée), la médiation, la conciliation et l’arbitrage, en les situant dans le cadre juridique nigérien (Code du travail) et régional (OHADA). Il se termine sur le rôle du manager dans la prévention et le traitement des conflits. Les études de cas sont tirées du contexte des établissements financiers du Niger.

    Objectifs d’apprentissage

    • Définir le conflit, le distinguer de notions voisines et en identifier les types et les sources.
    • Diagnostiquer un conflit : acteurs, enjeux, niveau d’escalade, coûts pour l’organisation.
    • Choisir un style de gestion adapté à la situation (compétition, collaboration, compromis, évitement, accommodation).
    • Préparer et conduire une négociation raisonnée (intérêts, options, critères, meilleure solution de rechange, zone d’accord).
    • Distinguer conciliation, médiation et arbitrage et connaître les voies de règlement des conflits du travail et des litiges commerciaux.
    • Mettre en place des dispositifs de prévention (communication, procédures, traitement des réclamations).

    Prérequis

    Management des organisations (cours de management stratégique du même semestre) ; notions de droit du travail et de droit des affaires.

    Plan du cours

    1. Leçon 1 — Le conflit dans l’organisation : notion, typologie et sources
    2. Leçon 2 — Diagnostiquer un conflit : dynamique, escalade et styles de gestion
    3. Leçon 3 — Prévenir et résoudre par la négociation
    4. Leçon 4 — Médiation, arbitrage, cadre juridique et rôle du manager

    Modalités d’évaluation

    Volume horaire : 13 h de cours magistral, 7 h de travaux dirigés (études de cas, jeux de rôle de négociation et de médiation), 20 h de travail personnel ; 2 crédits. Évaluation : contrôle continu (jeu de rôle évalué et étude de cas, 40 %) et examen terminal écrit (60 %).

    Bibliographie

    • Fisher, Roger ; Ury, William ; Patton, Bruce, Comment réussir une négociation, Éditions du Seuil (traduction de Getting to Yes).
    • Picard, Dominique et Marc, Edmond, Les conflits relationnels, PUF, coll. « Que sais-je ? ».
    • Ury, William, Comment négocier avec les gens difficiles, Éditions du Seuil (traduction de Getting Past No).
    • République du Niger, Code du travail (loi n° 2012-45 du 25 septembre 2012) et textes d’application.
    • OHADA, Acte uniforme relatif à la médiation et Acte uniforme relatif au droit de l’arbitrage (2017), www.ohada.org.

  • Management stratégique

    Ce cours de management stratégique (semestre 5, UE « Management ») fournit au futur cadre bancaire les bases conceptuelles et pratiques du management des organisations. À travers une approche pratique et participative, il présente le concept de management et les variables qui l’influencent, retrace l’évolution des théories des organisations (école classique, relations humaines, approches systémique et contingente, apports contemporains), explique les ressorts de la motivation au travail, puis détaille le processus managérial : planifier (du diagnostic stratégique aux objectifs opérationnels), organiser (structures, délégation), commander (leadership, communication), décider (méthodes et critères de décision) et contrôler (indicateurs, écarts, actions correctives). Les illustrations sont tirées d’organisations nigériennes : banques commerciales de Niamey, systèmes financiers décentralisés, compagnies d’assurance, PME clientes. L’objectif est de développer un véritable esprit managérial chez des étudiants appelés à diriger une équipe ou une agence.

    Objectifs d’apprentissage

    • Définir le management, ses fonctions et ses niveaux, et identifier les variables internes et externes qui l’influencent.
    • Situer les principales écoles de la théorie des organisations et en tirer des enseignements pour la gestion d’une banque.
    • Expliquer et appliquer les grandes théories de la motivation au travail (Maslow, Herzberg, McGregor, Vroom).
    • Conduire un diagnostic stratégique simple (PESTEL, SWOT) et décliner des objectifs SMART ; choisir une structure adaptée.
    • Choisir un style de commandement, appliquer une méthode de prise de décision et des critères de décision en incertitude.
    • Mettre en place un contrôle par indicateurs et analyser des écarts budgétaires.

    Prérequis

    Économie et organisation des entreprises (L1-L2) ; notions de gestion bancaire et de comptabilité générale.

    Plan du cours

    1. Leçon 1 — Introduction au management des organisations : concept, fonctions et variables d’influence
    2. Leçon 2 — La théorie des organisations et la motivation au travail
    3. Leçon 3 — La pratique du management (1) : la planification stratégique et l’organisation
    4. Leçon 4 — La pratique du management (2) : le commandement, la prise de décision et le contrôle

    Modalités d’évaluation

    Volume horaire : 13 h de cours magistral, 7 h de travaux dirigés (études de cas, mises en situation), 20 h de travail personnel ; 2 crédits. Évaluation : contrôle continu (étude de cas en groupe et exposé, 40 %) et examen terminal écrit (60 %) comportant questions de cours et cas pratique.

    Bibliographie

    • Charron, Jean-Luc et Separi, Sabine, Organisation et gestion de l’entreprise, Dunod.
    • Plane, Jean-Michel, Théorie des organisations, Dunod (collection Topos).
    • Mintzberg, Henry, Structure et dynamique des organisations, Éditions d’Organisation.
    • Johnson, Gerry ; Whittington, Richard ; Scholes, Kevan ; Angwin, Duncan ; Regnér, Patrick ; Fréry, Frédéric, Stratégique, Pearson.
    • Alazard, Claude et Separi, Sabine, Contrôle de gestion, Dunod.