École Privée d’Ingénierie du Niger — L’école du nouveau monde

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EPI e-Learning

L'école du nouveau monde · Plateforme e-Learning

Semestre : Semestre 6 (S6)

  • Gestion de la relation client

    La gestion de la relation client (GRC, ou CRM pour Customer Relationship Management) regroupe la stratégie, l’organisation, les processus et les outils qui permettent à une entreprise de connaître chacun de ses clients, de lui proposer une relation personnalisée et de le fidéliser durablement. Sur des marchés concurrentiels comme la téléphonie, la banque, la microfinance, la distribution ou l’enseignement privé au Niger, conquérir un client coûte cher : le garder et développer sa valeur devient un enjeu majeur de rentabilité.

    Le cours présente d’abord l’histoire, les concepts et les enjeux de la GRC (fidélisation, valeur client, satisfaction), puis ses fonctions et ses outils (CRM opérationnel, analytique et collaboratif, centres de contact, WhatsApp Business, e-CRM), en incluant l’analyse de la relation client-fournisseur en B2B. Il traite ensuite l’articulation entre GRC et stratégie et la gestion des données relationnelles (segmentation RFM, qualité et protection des données). Il se termine par la formalisation des processus clients et la conduite d’un projet CRM, du cahier des charges au calcul du retour sur investissement.

    Objectifs d’apprentissage

    • Comprendre les enjeux de la GRC et en maîtriser les concepts de base (fidélité, satisfaction, valeur vie client, NPS).
    • Identifier les fonctions de la GRC et choisir des outils et applications adaptés à une entreprise nigérienne.
    • Analyser la relation entre clients et fournisseurs et l’intégrer à la stratégie de l’entreprise.
    • Collecter, qualifier, segmenter et protéger les données relationnelles.
    • Formaliser les modes opératoires et les processus clients, puis conduire un projet CRM.

    Prérequis

    Marketing fondamental, marketing des services et marketing opérationnel ; notions de base en bureautique (tableur) ; le cours de marketing digital (même semestre) est complémentaire.

    Plan du cours

    1. Leçon 1 — Définition, historique et enjeux de la gestion de la relation client
    2. Leçon 2 — Fonctions, outils et applications de la GRC ; relation clients-fournisseurs
    3. Leçon 3 — GRC, stratégie d’entreprise et gestion des données relationnelles
    4. Leçon 4 — Formaliser les processus clients et mettre en œuvre un projet CRM

    Modalités d’évaluation

    14 h de CM, 6 h de TD, 0 h de TP et 20 h de TPE ; 2 crédits. Contrôle continu (40 % : quiz, études de cas, dossier de groupe « diagnostic de la relation client d’une entreprise de Niamey et proposition d’un dispositif CRM ») et examen terminal écrit (60 %).

    Bibliographie

    • Peelen E., Jallat F., Stevens E., Volle P., Gestion de la relation client, Pearson Education.
    • Lendrevie J., Lévy J., Mercator, Dunod.
    • Kotler P., Keller K. L., Manceau D., Marketing Management, Pearson.
    • Malaval P., Bénaroya C., Marketing Business to Business, Pearson Éducation.
    • Reichheld F. F., The Loyalty Effect, Harvard Business School Press, 1996.

  • Marketing digital

    Le marketing digital est le cours phare de l’option Marketing Digital. Il montre comment les technologies numériques (mobile, médias sociaux, analytics, cloud, objets connectés) transforment la relation entre l’entreprise et ses clients, et comment une entreprise nigérienne — boutique de Niamey, PME agroalimentaire, banque, opérateur de télécoms ou start-up de e-commerce — peut en tirer parti. Au Niger, où l’accès à Internet passe très majoritairement par le smartphone et où Facebook, WhatsApp et TikTok sont devenus des canaux de vente à part entière, le marketing digital n’est plus une option : c’est une compétence de base du commercial et du chargé de marketing.

    Le cours part des enjeux de la transformation digitale (connaissance du client par l’E-CRM et le big data, convergence marketing-vente-relation client, enjeux pour la DSI), présente ensuite les leviers opérationnels (référencement naturel SEO, référencement payant SEA, réseaux sociaux, e-mailing, SMS et WhatsApp), puis la mesure de la performance (web analytics, KPI, ROI, construction d’un budget en FCFA). Il se termine par l’élaboration d’une stratégie digitale : maturité digitale, business model, nouveaux métiers, rôle des RH et des managers, gouvernance et culture digitale.

    Objectifs d’apprentissage

    • Expliquer les enjeux de la transformation digitale pour l’entreprise et le rôle des technologies digitales (mobile, social, analytics, cloud, IoT).
    • Utiliser l’E-CRM et les données clients pour construire une vision 360° et une relation multicanale.
    • Choisir et paramétrer les leviers d’acquisition et de fidélisation : SEO, SEA, publicité sur les réseaux sociaux, community management, e-mailing, SMS et WhatsApp.
    • Calculer et interpréter les indicateurs clés (CTR, CPC, CPM, CPA, taux de conversion, ROAS, ROI, CAC, valeur vie client) et construire un budget digital en FCFA.
    • Diagnostiquer la maturité digitale d’une entreprise et proposer une stratégie, une organisation et des compétences adaptées.

    Prérequis

    Fondamentaux du marketing (marketing mix, segmentation-ciblage-positionnement), marketing stratégique et opérationnel, notions de communication commerciale ; pratique courante d’un smartphone et des réseaux sociaux.

    Plan du cours

    1. Leçon 1 — Les enjeux de la transformation digitale et la connaissance du client
    2. Leçon 2 — Les leviers du marketing digital : SEO, SEA, réseaux sociaux et e-mailing
    3. Leçon 3 — Mesurer la performance : analytics, KPI et budget digital en FCFA
    4. Leçon 4 — Élaborer une stratégie digitale, développer les compétences et digitaliser l’organisation

    Modalités d’évaluation

    Volume horaire : 14 h de cours magistral (CM), 6 h de travaux dirigés (TD), 0 h de TP et 20 h de travail personnel de l’étudiant (TPE) ; 2 crédits. Évaluation : contrôle continu (40 %) — quiz en ligne, études de cas et un mini-projet de groupe consistant à bâtir le plan d’action digital chiffré d’une entreprise de Niamey (audit, objectifs, leviers, KPI, budget en FCFA) — et examen terminal écrit (60 %).

    Bibliographie

    • Kotler P., Kartajaya H., Setiawan I., Marketing 4.0 : le passage au digital, De Boeck Supérieur.
    • Chaffey D., Ellis-Chadwick F., Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice, Pearson.
    • Isaac H., Volle P., E-commerce : de la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle, Pearson.
    • Westerman G., Bonnet D., McAfee A., Leading Digital: Turning Technology into Business Transformation, Harvard Business Review Press, 2014.
    • Rogers D. L., The Digital Transformation Playbook, Columbia Business School Publishing, 2016.

  • Gestion publicitaire

    Le cours de Gestion publicitaire développe les compétences nécessaires pour concevoir, piloter et évaluer la publicité et les autres outils de communication de masse d’une entreprise : relations publiques, communication événementielle, foires et salons, et communication digitale. Transposé au contexte nigérien et de l’UEMOA (radios et télévisions nationales et privées, affichage urbain à Niamey, réseaux sociaux Facebook, WhatsApp et TikTok, foires comme la Foire internationale de Niamey ou les salons professionnels), il montre comment la communication de masse s’intègre à la stratégie marketing, quelles sont les grandes étapes et décisions d’une campagne (objectifs, cible, message, budget, médias, calendrier), comment construire un plan média et calculer ses indicateurs (couverture, GRP, CPM, CPC, taux de clic), et comment mesurer et contrôler les résultats. Les étudiants produisent, en groupe, une campagne de communication de masse pour une entreprise réelle de Niamey et la présentent oralement à un auditoire, ce qui développe leur capacité à communiquer efficacement.

    Objectifs d’apprentissage

    • Situer la publicité et les communications de masse dans la stratégie marketing et le mix de communication intégrée.
    • Conduire les étapes d’une campagne : brief, objectifs, cible, copy strategy, budget, création.
    • Élaborer un plan média combinant médias traditionnels et digitaux et en calculer les indicateurs.
    • Utiliser les relations publiques, l’événementiel, les foires et salons en complément de la publicité.
    • Évaluer et contrôler l’efficacité d’une campagne (pré-tests, post-tests, indicateurs digitaux, ROI).
    • Présenter une recommandation de campagne de façon convaincante devant un auditoire.

    Prérequis

    Marketing fondamental et marketing opérationnel (L1-L2), stratégie marketing, bases du marketing digital.

    Plan du cours

    1. Leçon 1 — Les communications de masse intégrées à la stratégie marketing
    2. Leçon 2 — La campagne publicitaire : étapes, budget et création
    3. Leçon 3 — Le plan média : médias traditionnels et digitaux
    4. Leçon 4 — Relations publiques, événementiel, foires et évaluation des campagnes

    Modalités d’évaluation

    Volume horaire : 14 h de CM, 6 h de TD, 0 h de TP, 20 h de TPE ; 2 crédits. Évaluation : contrôle continu (projet de groupe : campagne de communication de masse pour une entreprise réelle, avec dossier écrit et soutenance orale, exercices de plan média, quiz en ligne) pour 40 % et examen terminal écrit pour 60 %.

    Bibliographie

    • Jacques Lendrevie et Arnaud de Baynast, Publicitor, Dunod.
    • Arnaud de Baynast, Jacques Lendrevie et Julien Lévy, Mercator, Dunod.
    • Philip Kotler, Kevin Lane Keller et Delphine Manceau, Marketing Management, Pearson.
    • George E. Belch et Michael A. Belch, Advertising and Promotion: An Integrated Marketing Communications Perspective, McGraw-Hill.
    • Chambre de commerce internationale (ICC), Code ICC de publicité et de communication commerciale marketing.

  • Management des organisations

    Le cours de Management des organisations, rattaché à l’UE « Prise de décision », présente les outils et démarches qui permettent au manager de faire fonctionner une organisation et d’y prendre de bonnes décisions. Qu’il dirige une équipe commerciale, un service marketing digital ou sa propre PME à Niamey, le futur diplômé doit savoir planifier, organiser, diriger et contrôler ; choisir une structure adaptée ; conduire un processus de décision rationnel malgré l’incertitude ; et piloter la performance à l’aide d’indicateurs. Le cours parcourt successivement les fondements du management (écoles de pensée, fonctions et rôles du manager), les structures organisationnelles (Mintzberg, structures fonctionnelle, divisionnelle, matricielle), le processus de décision et ses outils quantitatifs (matrice pondérée, arbre de décision, critères en avenir incertain) et enfin la planification, le contrôle et les tableaux de bord, y compris les indicateurs du marketing digital. Les exercices chiffrés et les cas sont situés dans des organisations nigériennes (PME, distributeurs, ONG, services publics).

    Objectifs d’apprentissage

    • Définir l’organisation et le management et situer les grandes écoles de pensée.
    • Décrire les fonctions (planifier, organiser, diriger, contrôler) et les rôles du manager.
    • Analyser et choisir une structure organisationnelle adaptée à une situation.
    • Conduire un processus de décision et utiliser la matrice multicritère, l’arbre de décision et les critères de décision en incertitude.
    • Fixer des objectifs, construire un tableau de bord et analyser les écarts de performance.

    Prérequis

    Économie et gestion d’entreprise (L1-L2), notions de marketing et de calcul commercial (pourcentages, moyennes, probabilités simples).

    Plan du cours

    1. Leçon 1 — L’organisation, le management et les fonctions du manager
    2. Leçon 2 — Les structures organisationnelles
    3. Leçon 3 — Le processus de décision et ses outils
    4. Leçon 4 — Planification, contrôle et pilotage de la performance

    Modalités d’évaluation

    Volume horaire : 14 h de CM, 6 h de TD, 0 h de TP, 20 h de TPE ; 2 crédits. Évaluation : contrôle continu (exercices de décision chiffrés, étude de cas d’une organisation nigérienne, quiz en ligne) pour 40 % et examen terminal écrit pour 60 %.

    Bibliographie

    • Henry Mintzberg, Structure et dynamique des organisations, Éditions d’Organisation.
    • Henry Mintzberg, Le management : voyage au centre des organisations, Éditions d’Organisation.
    • Herbert A. Simon, Administration et processus de décision, Economica.
    • Stephen Robbins, David DeCenzo et Philippe Gabilliet, Management : l’essentiel des concepts et des pratiques, Pearson.
    • Robert S. Kaplan et David P. Norton, Le tableau de bord prospectif, Éditions d’Organisation.

  • Communication interpersonnelle

    Le cours de Communication interpersonnelle donne aux futurs commerciaux, chargés de marketing et managers les bases théoriques et les outils pratiques pour communiquer efficacement en face à face, en groupe et à distance. Communiquer n’est pas seulement transmettre une information : c’est manifester une intention que l’interlocuteur doit reconnaître, en mobilisant des registres verbaux, vocaux et corporels, pour coordonner des actions et entretenir des relations sociales. Le cours présente d’abord les fondements (intention, pôles, opérations et composants de la communication), puis les registres et les fonctions de la communication au travail, la dynamique et les formes des échanges (dialogues, comportements communicationnels), et enfin leur application managériale : entretiens de recrutement, d’évaluation et de suivi, reporting, conduite de réunion, gestion des conflits et conduite du changement, en tenant compte de la culture d’entreprise. Les exemples sont tirés des entreprises nigériennes et intègrent les outils digitaux (WhatsApp, visioconférence, messagerie professionnelle).

    Objectifs d’apprentissage

    • Expliquer les composantes et les opérations de l’acte de communication, et le rôle de l’intention.
    • Distinguer les registres extra-langagier, para-langagier et langagier, et les fonctions de la communication au travail.
    • Analyser la dynamique d’un échange et adopter un comportement assertif et une écoute active.
    • Conduire les principaux entretiens managériaux (recrutement, évaluation, bilan, suivi) et organiser le reporting.
    • Animer une réunion, gérer un conflit par la négociation et accompagner un changement.

    Prérequis

    Techniques d’expression et de communication de L1-L2 ; notions de management et de gestion des ressources humaines.

    Plan du cours

    1. Leçon 1 — Fondements de la communication : intention, pôles, opérations et composants
    2. Leçon 2 — Les registres et les fonctions de la communication au travail
    3. Leçon 3 — Dynamique, formes et comportements de la communication
    4. Leçon 4 — Communication managériale : entretiens, reporting, réunions, conflits et changement

    Modalités d’évaluation

    Volume horaire : 14 h de CM, 6 h de TD, 0 h de TP, 20 h de TPE ; 2 crédits. Évaluation : contrôle continu (jeux de rôle d’entretien et de réunion filmés, analyses d’échanges, quiz en ligne) pour 40 % et examen terminal écrit (cas pratique) pour 60 %.

    Bibliographie

    • Paul Watzlawick, Janet Helmick Beavin et Don D. Jackson, Une logique de la communication, Éditions du Seuil.
    • Dan Sperber et Deirdre Wilson, La pertinence. Communication et cognition, Éditions de Minuit.
    • John J. Gumperz, Engager la conversation, Éditions de Minuit.
    • Edmond Marc et Dominique Picard, L’interaction sociale, Presses Universitaires de France.
    • Alain Blanchet et Alain Trognon, La psychologie des groupes, Nathan.

  • Recherche opérationnelle 3

    Ce cours de recherche opérationnelle et d’aide à la décision (licence 3, unité « Prise de décision ») s’adresse à de futurs responsables commerciaux, chefs de produit, responsables marketing digital et chefs de projet. Il consolide les bases vues en licence 2 (programmation linéaire, simplexe, graphes, transport) et les oriente vers la décision managériale : savoir traduire une situation d’entreprise en modèle, le résoudre avec les outils courants (tableur et solveur), interpréter les résultats pour argumenter une décision, et décider lorsque l’avenir est incertain.

    Les situations étudiées sont tirées de l’environnement nigérien : répartition d’un budget média entre radio, Facebook et presse ; plan de production d’une unité de transformation de fruits ; choix d’un portefeuille d’actions marketing sous contrainte budgétaire ; décision de lancement d’un produit selon l’état de la demande à Niamey et dans les régions.

    Objectifs d’apprentissage

    • Modéliser un problème d’entreprise (mix produit, budget média, mélange, planification) sous forme de programme linéaire.
    • Appliquer le simplexe à des problèmes comportant des contraintes « ≥ » (grand M, passage au dual).
    • Interpréter une solution optimale : prix duaux, coûts réduits, plages de validité (analyse de sensibilité).
    • Résoudre un programme linéaire avec le solveur d’un tableur et traiter des variables entières ou binaires (séparation et évaluation).
    • Choisir une décision en univers incertain (critères de Wald, Laplace, Hurwicz, Savage) et risqué (espérance, arbre de décision, valeur de l’information).
    • Classer des options selon plusieurs critères par une méthode de pondération.

    Prérequis

    Recherche opérationnelle de licence 2 (programmation linéaire, résolution graphique, simplexe) ; notions de probabilités (espérance mathématique) ; usage de base d’un tableur.

    Plan du cours

    1. Leçon 1 — Modéliser les problèmes de décision de l’entreprise en programmes linéaires
    2. Leçon 2 — Simplexe approfondi, dualité et analyse de sensibilité
    3. Leçon 3 — Résolution avec le solveur d’un tableur et programmation en nombres entiers
    4. Leçon 4 — Aide à la décision : incertitude, risque, arbres de décision et choix multicritère

    Modalités d’évaluation

    Volume horaire (maquette) : 14 h de CM, 6 h de TD, 0 h de TP et 20 h de TPE ; 2 crédits. Les TD portent sur les exercices corrigés de chaque leçon et sur une mise en œuvre au solveur. Évaluation : contrôle continu (quiz en ligne, TD notés et un mini-projet de modélisation d’un problème réel d’entreprise, 40 %) et examen terminal écrit (60 %).

    Bibliographie

    • Hillier F. S., Lieberman G. J., Introduction to Operations Research, McGraw-Hill.
    • Taha H. A., Operations Research: An Introduction, Pearson.
    • Chvátal V., Linear Programming, W. H. Freeman.
    • Faure R., Lemaire B., Picouleau C., Précis de recherche opérationnelle, Dunod.
    • Roy B., Méthodologie multicritère d’aide à la décision, Economica.

  • Éthique et déontologie

    Le cours d’Éthique et déontologie prépare le futur commercial, chargé de marketing ou community manager à adopter une conduite professionnelle responsable. Dans les professions organisées en ordres (experts-comptables, avocats, médecins, administrateurs agréés dans certains pays), la finalité première est la protection du public : être membre d’une profession, c’est s’engager à acquérir et maintenir des compétences de savoir-faire et de savoir-être et à respecter des règles déontologiques. Les métiers du commerce et du marketing ne sont pas tous organisés en ordre au Niger, mais ils sont soumis à des règles juridiques (droit de la consommation, concurrence, publicité, protection des données personnelles) et à des codes professionnels (Code ICC de publicité et de communication commerciale marketing, chartes d’entreprise). Le cours étudie les fondements de l’éthique et de la déontologie, les devoirs du professionnel, le secret professionnel (conditions, exceptions, inapplication), puis les conflits d’intérêts, la loyauté et l’indépendance, à travers de nombreux cas pratiques nigériens, y compris dans l’univers digital (influence, collecte de données, avis clients).

    Objectifs d’apprentissage

    • Distinguer morale, éthique, déontologie et droit, et expliquer le rôle d’un ordre professionnel.
    • Identifier les règles d’éthique professionnelle et de déontologie applicables aux métiers du commerce et du marketing.
    • Énoncer les devoirs du professionnel envers le client, le public, l’employeur et la profession.
    • Appliquer les règles du secret professionnel et de la protection des données personnelles, y compris leurs exceptions.
    • Reconnaître et gérer une situation de conflit d’intérêts en respectant la loyauté et l’indépendance.
    • Adopter une démarche structurée de résolution d’un dilemme éthique.

    Prérequis

    Notions de droit civil et de droit commercial (L1-L2), bases du marketing et de la communication commerciale.

    Plan du cours

    1. Leçon 1 — Éthique, morale et déontologie : fondements et rôle des ordres professionnels
    2. Leçon 2 — Les devoirs du professionnel et les règles de conduite en commerce et marketing
    3. Leçon 3 — Le secret professionnel et la confidentialité des données
    4. Leçon 4 — Conflits d’intérêts, loyauté, indépendance et prise de décision éthique

    Modalités d’évaluation

    Volume horaire : 14 h de CM, 6 h de TD, 0 h de TP, 20 h de TPE ; 2 crédits. Évaluation : contrôle continu (études de cas, rédaction d’une charte éthique pour une entreprise, quiz en ligne) pour 40 % et examen terminal écrit (cas pratique argumenté) pour 60 %.

    Bibliographie

    • Samuel Mercier, L’éthique dans les entreprises, La Découverte, coll. « Repères ».
    • Jérôme Ballet et Françoise de Bry, L’entreprise et l’éthique, Éditions du Seuil, coll. « Points ».
    • Chambre de commerce internationale (ICC), Code ICC de publicité et de communication commerciale marketing.
    • République du Niger, loi n° 2017-28 du 3 mai 2017 relative à la protection des données à caractère personnel.
    • OHADA, Acte uniforme relatif au droit commercial général.

  • Rapport de stage et soutenance

    Le stage de fin de cycle de la Licence professionnelle en Transport Logistique est une période d’immersion en milieu professionnel (transitaire ou commissionnaire en douane, transporteur routier, société de manutention, entrepôt, compagnie ou assistance aéroportuaire à Niamey, service logistique d’une industrie, d’un distributeur ou d’une organisation humanitaire). Cette matière de l’UE « Méthodologie de rédaction de rapport de stage et soutenance » (S6), la plus lourde du semestre en crédits, couvre l’ensemble du parcours : recherche et préparation du stage, conduite de l’étude sur le terrain, finalisation et dépôt du rapport, soutenance devant un jury. Elle s’appuie sur les méthodes de rédaction vues dans la matière « Méthodologie de rédaction de rapport de stage », qu’elle met en pratique.

    Objectifs d’apprentissage

    • Rechercher un stage, établir la convention et préparer son intégration (objectifs, règles de conduite, sécurité).
    • Conduire une étude de terrain en entreprise : collecte des données, suivi avec les encadreurs, rapports d’étape.
    • Planifier la rédaction, finaliser et déposer un rapport conforme aux exigences de l’établissement.
    • Concevoir un support de présentation et réussir une soutenance orale (exposé, réponses au jury).
    • Connaître les critères et grilles d’évaluation de l’écrit, de l’oral et du comportement en stage.

    Prérequis

    Ensemble des enseignements de L1 à L3, en particulier la méthodologie de rédaction du rapport de stage, l’expression écrite et orale et la bureautique.

    Plan du cours

    1. Leçon 1 — Préparer le stage et s’intégrer dans la structure d’accueil
    2. Leçon 2 — Conduire le stage et l’étude de terrain
    3. Leçon 3 — Finaliser, déposer et faire évaluer le rapport écrit
    4. Leçon 4 — Préparer et réussir la soutenance orale

    Modalités d’évaluation

    Volume horaire : 0 h de CM, 0 h de TD, 0 h de TP et 200 h de travail personnel encadré (stage, étude et rédaction), soit 10 crédits. Évaluation : contrôle continu (suivi du stage : fiche de thème, rapports d’étape, appréciation du maître de stage) et examen terminal constitué de l’évaluation du rapport écrit et de la soutenance orale devant un jury. Les pondérations indiquées dans ce cours sont indicatives : le règlement des examens de l’établissement fait foi.

    Bibliographie

    • Beaud M., L’art de la thèse, La Découverte.
    • Fragnière J.-P., Comment réussir un mémoire, Dunod.
    • Reynolds G., Presentation Zen, New Riders.
    • ISO 690:2021, Information et documentation — Principes directeurs pour la rédaction des références bibliographiques et des citations des ressources d’information.
    • OHADA, Acte uniforme relatif aux contrats de transport de marchandises par route (2003), texte de référence souvent mobilisé dans les rapports de la filière.

  • Méthodologie de rédaction de rapport de stage

    Le rapport de stage est le document par lequel l’étudiant de Licence professionnelle en Transport Logistique rend compte de son immersion en entreprise (transitaire, transporteur, entrepôt, commissionnaire agréé en douane, compagnie aérienne, organisation humanitaire, service logistique d’une industrie) et démontre sa capacité à analyser une situation professionnelle et à proposer des améliorations. Ce cours de l’UE « Méthodologie de rédaction de rapport de stage et soutenance » (S6) donne les méthodes pour transformer une expérience de terrain en un écrit structuré, argumenté, conforme aux normes académiques. Il prépare directement la matière « Rapport de stage et soutenance », qui porte sur la réalisation du stage, le dépôt du rapport et la soutenance orale.

    Objectifs d’apprentissage

    • Expliquer les finalités et les attentes d’un rapport de stage de licence professionnelle.
    • Choisir un thème pertinent et formuler une problématique, des objectifs et une démarche.
    • Construire le plan d’un rapport et rédiger ses pages liminaires, son introduction et sa conclusion.
    • Respecter les règles de rédaction, de présentation matérielle et de citation des sources (ISO 690, APA) et éviter le plagiat.
    • Analyser les données recueillies (outils de diagnostic, indicateurs) et formuler des recommandations réalistes.

    Prérequis

    Techniques d’expression écrite, bureautique (traitement de texte, tableur), connaissances des métiers du transport et de la logistique acquises en L1-L3.

    Plan du cours

    1. Leçon 1 — Finalités du rapport, choix du thème et problématique
    2. Leçon 2 — Structure et plan type du rapport de stage
    3. Leçon 3 — Rédaction, présentation matérielle et références
    4. Leçon 4 — Analyse des données de stage, diagnostic et recommandations

    Modalités d’évaluation

    Volume horaire : 14 h de CM, 6 h de TD, 0 h de TP et 20 h de TPE (40 h, 2 crédits). Contrôle continu (fiche de thème et problématique, plan détaillé commenté, exercice de mise en forme et de références) et examen terminal écrit (analyse critique d’un extrait de rapport).

    Bibliographie

    • Beaud M., L’art de la thèse, La Découverte.
    • Fragnière J.-P., Comment réussir un mémoire, Dunod.
    • Guidère M., Méthodologie de la recherche, Ellipses.
    • ISO 690:2021, Information et documentation — Principes directeurs pour la rédaction des références bibliographiques et des citations des ressources d’information.
    • Imprimerie nationale, Lexique des règles typographiques en usage à l’Imprimerie nationale.

  • Gestion de la production

    La gestion de la production organise la transformation des ressources (matières, main-d’œuvre, équipements) en produits ou services, au bon moment, en bonne quantité, avec la qualité requise et au moindre coût. Elle est indissociable de la logistique : la production déclenche les approvisionnements, consomme des stocks et alimente la distribution. Au Niger, les unités de transformation agroalimentaire (eau en sachet, jus d’hibiscus, huilerie, conditionnement du riz et du niébé), les cimenteries, les ateliers de fabrication de mobilier scolaire ou de pièces, et les plateformes humanitaires de montage de kits sont confrontées à des approvisionnements lointains et irréguliers : leur planification doit en tenir compte. Ce cours de l’UE « Gestion logistique » (S6) couvre la chaîne de décision de la production, de la prévision à l’amélioration continue.

    Objectifs d’apprentissage

    • Caractériser un système de production (typologie, flux poussé ou tiré) et calculer une capacité.
    • Prévoir la demande par moyenne mobile et lissage exponentiel.
    • Élaborer un plan industriel et commercial (PIC) et comparer des stratégies de planification.
    • Réaliser un calcul des besoins nets (MRP) à partir d’une nomenclature.
    • Ordonnancer des travaux (règles de priorité, algorithme de Johnson, diagramme de Gantt).
    • Mesurer la performance (TRS, productivité) et dimensionner une boucle kanban.

    Prérequis

    Gestion des stocks et des approvisionnements, statistiques descriptives, notions de comptabilité analytique.

    Plan du cours

    1. Leçon 1 — Systèmes de production, prévision de la demande et capacité
    2. Leçon 2 — Planification de la production : PIC, PDP et calcul des besoins (MRP)
    3. Leçon 3 — Ordonnancement et pilotage de l’atelier
    4. Leçon 4 — Juste-à-temps, lean, qualité et performance de la production

    Modalités d’évaluation

    Volume horaire : 20 h de CM, 10 h de TD, 0 h de TP et 30 h de TPE (60 h, 3 crédits). Contrôle continu (TD notés, quiz, étude d’une unité de production de Niamey) et examen terminal écrit.

    Bibliographie

    • Javel G., Organisation et gestion de la production, Dunod.
    • Courtois A., Pillet M. et Martin-Bonnefous C., Gestion de production, Éditions d’Organisation / Eyrolles.
    • Baglin G., Bruel O., Garreau A., Greif M., Kerbache L. et van Delft C., Management industriel et logistique, Economica.
    • Ohno T., L’esprit Toyota, Masson.
    • Womack J. P. et Jones D. T., Lean Thinking, Simon & Schuster.