La communication institutionnelle (ou communication corporate) regroupe l’ensemble des actions par lesquelles une organisation — entreprise, administration, collectivité territoriale, ONG ou projet — parle d’elle-même, de son identité, de ses valeurs et de son rôle dans la société, et non de ses produits. Elle construit la légitimité et la confiance dont l’organisation a besoin auprès de ses publics : autorités, partenaires techniques et financiers, salariés, clients, riverains, médias. Au Niger, où la radio de proximité, la presse écrite de Niamey, les réseaux sociaux (Facebook, WhatsApp, TikTok) et les relais communautaires (chefs traditionnels, leaders religieux, associations) coexistent, le cadre de gestion doit savoir articuler ces canaux de façon cohérente. Le cours part des principes (identité, image, réputation, publics), passe à l’élaboration d’une stratégie de communication d’entreprise, puis aux relations publiques et relations presse, pour terminer par la communication de crise.
Objectifs d’apprentissage
- Définir la communication institutionnelle et la distinguer de la communication commerciale, interne et financière.
- Analyser l’identité, l’image et la réputation d’une organisation et cartographier ses parties prenantes.
- Élaborer une stratégie et un plan de communication institutionnelle (objectifs, cibles, messages, canaux, budget, indicateurs).
- Organiser des relations publiques et des relations presse (communiqué, dossier de presse, conférence de presse, événementiel).
- Préparer et conduire la communication d’une organisation en situation de crise.
Prérequis
Aucun prérequis formel. Les cours de techniques d’expression écrite et orale (S1) et de marketing facilitent la compréhension.
Plan du cours
- Principes de la communication institutionnelle
- Stratégies de communication d’entreprise
- Gestion des relations publiques
- Communication de crise
Modalités d’évaluation
Volume horaire : 20 h de cours magistral (CM), 10 h de travaux dirigés (TD), 0 h de TP et 30 h de travail personnel de l’étudiant (TPE) ; 3 crédits. Évaluation : contrôle continu (quiz en ligne, rédaction d’un communiqué de presse, élaboration en groupe d’un mini-plan de communication, ≈ 40 %) et examen terminal écrit sur étude de cas (≈ 60 %).
Bibliographie
- Cornelissen, J., Corporate Communication: A Guide to Theory and Practice, Sage.
- Argenti, P. A., Corporate Communication, McGraw-Hill.
- Libaert, T., Le plan de communication, Dunod.
- Westphalen, M.-H. et Libaert, T., Communicator : toutes les clés de la communication, Dunod.
- Coombs, W. T., Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing, and Responding, Sage.
