Ce cours de quatrième semestre (CM 14 h, TD 6 h, TPE 20 h, 2 crédits) prolonge les enseignements d’économie et d’organisation des entreprises des semestres précédents. Il aborde les questions de gestion stratégique et de management avancé auxquelles sont confrontés les hôtels, restaurants et agences de voyage : comment innover dans un marché où arrivent des chaînes internationales et des plateformes numériques, comment conduire un changement (nouveau logiciel de gestion, rénovation, nouvelle organisation) sans perdre la motivation des équipes, comment mesurer la performance globale d’un établissement – économique, sociale et environnementale – et comment analyser une situation d’entreprise pour formuler des recommandations argumentées. Les exemples sont tirés du contexte nigérien : hôtels de Niamey vivant du tourisme d’affaires, des ONG et des conférences, restaurants et maquis, circuits Agadez–Zinder, Parc du W.
Objectifs d’apprentissage
- Définir et typer l’innovation et piloter un projet innovant dans une entreprise de services.
- Évaluer financièrement un projet d’innovation (délai de récupération, VAN).
- Diagnostiquer les résistances et conduire un changement organisationnel selon des modèles reconnus.
- Construire un tableau de bord de performance globale avec les indicateurs hôteliers et le Balanced Scorecard.
- Mener une étude de cas : diagnostic stratégique, options, recommandation et plan d’action.
Prérequis
Économie et organisation des entreprises I à III : fonctions de l’entreprise, structures, stratégies génériques, analyse de l’environnement ; notions de comptabilité (charges, marges).
Plan du cours
- Management de l’innovation
- Gestion du changement organisationnel
- Mesure de la performance globale
- Études de cas en hôtellerie-restauration
Modalités d’évaluation
Volume horaire : CM 14 h, TD 6 h, TP 0 h, TPE 20 h. Contrôle continu (exercices chiffrés et étude de cas en groupe avec restitution orale) et examen terminal écrit (étude de cas individuelle).
Bibliographie
- Porter M. E., Choix stratégiques et concurrence (Competitive Strategy), Economica.
- Kim W. C., Mauborgne R., Stratégie Océan Bleu, Pearson.
- Kotter J. P., Conduire le changement (Leading Change), Pearson.
- Kaplan R. S., Norton D. P., Le tableau de bord prospectif, Éditions d’Organisation.
- OCDE/Eurostat, Manuel d’Oslo 2018, Lignes directrices pour la mesure de l’innovation.
