École Privée d’Ingénierie du Niger — L’école du nouveau monde

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EPI e-Learning

L'école du nouveau monde · Plateforme e-Learning

Semestre : Licence 3

  • Gestion publicitaire

    Le cours de Gestion publicitaire développe les compétences nécessaires pour concevoir, piloter et évaluer la publicité et les autres outils de communication de masse d’une entreprise : relations publiques, communication événementielle, foires et salons, et communication digitale. Transposé au contexte nigérien et de l’UEMOA (radios et télévisions nationales et privées, affichage urbain à Niamey, réseaux sociaux Facebook, WhatsApp et TikTok, foires comme la Foire internationale de Niamey ou les salons professionnels), il montre comment la communication de masse s’intègre à la stratégie marketing, quelles sont les grandes étapes et décisions d’une campagne (objectifs, cible, message, budget, médias, calendrier), comment construire un plan média et calculer ses indicateurs (couverture, GRP, CPM, CPC, taux de clic), et comment mesurer et contrôler les résultats. Les étudiants produisent, en groupe, une campagne de communication de masse pour une entreprise réelle de Niamey et la présentent oralement à un auditoire, ce qui développe leur capacité à communiquer efficacement.

    Objectifs d’apprentissage

    • Situer la publicité et les communications de masse dans la stratégie marketing et le mix de communication intégrée.
    • Conduire les étapes d’une campagne : brief, objectifs, cible, copy strategy, budget, création.
    • Élaborer un plan média combinant médias traditionnels et digitaux et en calculer les indicateurs.
    • Utiliser les relations publiques, l’événementiel, les foires et salons en complément de la publicité.
    • Évaluer et contrôler l’efficacité d’une campagne (pré-tests, post-tests, indicateurs digitaux, ROI).
    • Présenter une recommandation de campagne de façon convaincante devant un auditoire.

    Prérequis

    Marketing fondamental et marketing opérationnel (L1-L2), stratégie marketing, bases du marketing digital.

    Plan du cours

    1. Leçon 1 — Les communications de masse intégrées à la stratégie marketing
    2. Leçon 2 — La campagne publicitaire : étapes, budget et création
    3. Leçon 3 — Le plan média : médias traditionnels et digitaux
    4. Leçon 4 — Relations publiques, événementiel, foires et évaluation des campagnes

    Modalités d’évaluation

    Volume horaire : 14 h de CM, 6 h de TD, 0 h de TP, 20 h de TPE ; 2 crédits. Évaluation : contrôle continu (projet de groupe : campagne de communication de masse pour une entreprise réelle, avec dossier écrit et soutenance orale, exercices de plan média, quiz en ligne) pour 40 % et examen terminal écrit pour 60 %.

    Bibliographie

    • Jacques Lendrevie et Arnaud de Baynast, Publicitor, Dunod.
    • Arnaud de Baynast, Jacques Lendrevie et Julien Lévy, Mercator, Dunod.
    • Philip Kotler, Kevin Lane Keller et Delphine Manceau, Marketing Management, Pearson.
    • George E. Belch et Michael A. Belch, Advertising and Promotion: An Integrated Marketing Communications Perspective, McGraw-Hill.
    • Chambre de commerce internationale (ICC), Code ICC de publicité et de communication commerciale marketing.

  • Management des organisations

    Le cours de Management des organisations, rattaché à l’UE « Prise de décision », présente les outils et démarches qui permettent au manager de faire fonctionner une organisation et d’y prendre de bonnes décisions. Qu’il dirige une équipe commerciale, un service marketing digital ou sa propre PME à Niamey, le futur diplômé doit savoir planifier, organiser, diriger et contrôler ; choisir une structure adaptée ; conduire un processus de décision rationnel malgré l’incertitude ; et piloter la performance à l’aide d’indicateurs. Le cours parcourt successivement les fondements du management (écoles de pensée, fonctions et rôles du manager), les structures organisationnelles (Mintzberg, structures fonctionnelle, divisionnelle, matricielle), le processus de décision et ses outils quantitatifs (matrice pondérée, arbre de décision, critères en avenir incertain) et enfin la planification, le contrôle et les tableaux de bord, y compris les indicateurs du marketing digital. Les exercices chiffrés et les cas sont situés dans des organisations nigériennes (PME, distributeurs, ONG, services publics).

    Objectifs d’apprentissage

    • Définir l’organisation et le management et situer les grandes écoles de pensée.
    • Décrire les fonctions (planifier, organiser, diriger, contrôler) et les rôles du manager.
    • Analyser et choisir une structure organisationnelle adaptée à une situation.
    • Conduire un processus de décision et utiliser la matrice multicritère, l’arbre de décision et les critères de décision en incertitude.
    • Fixer des objectifs, construire un tableau de bord et analyser les écarts de performance.

    Prérequis

    Économie et gestion d’entreprise (L1-L2), notions de marketing et de calcul commercial (pourcentages, moyennes, probabilités simples).

    Plan du cours

    1. Leçon 1 — L’organisation, le management et les fonctions du manager
    2. Leçon 2 — Les structures organisationnelles
    3. Leçon 3 — Le processus de décision et ses outils
    4. Leçon 4 — Planification, contrôle et pilotage de la performance

    Modalités d’évaluation

    Volume horaire : 14 h de CM, 6 h de TD, 0 h de TP, 20 h de TPE ; 2 crédits. Évaluation : contrôle continu (exercices de décision chiffrés, étude de cas d’une organisation nigérienne, quiz en ligne) pour 40 % et examen terminal écrit pour 60 %.

    Bibliographie

    • Henry Mintzberg, Structure et dynamique des organisations, Éditions d’Organisation.
    • Henry Mintzberg, Le management : voyage au centre des organisations, Éditions d’Organisation.
    • Herbert A. Simon, Administration et processus de décision, Economica.
    • Stephen Robbins, David DeCenzo et Philippe Gabilliet, Management : l’essentiel des concepts et des pratiques, Pearson.
    • Robert S. Kaplan et David P. Norton, Le tableau de bord prospectif, Éditions d’Organisation.

  • Communication interpersonnelle

    Le cours de Communication interpersonnelle donne aux futurs commerciaux, chargés de marketing et managers les bases théoriques et les outils pratiques pour communiquer efficacement en face à face, en groupe et à distance. Communiquer n’est pas seulement transmettre une information : c’est manifester une intention que l’interlocuteur doit reconnaître, en mobilisant des registres verbaux, vocaux et corporels, pour coordonner des actions et entretenir des relations sociales. Le cours présente d’abord les fondements (intention, pôles, opérations et composants de la communication), puis les registres et les fonctions de la communication au travail, la dynamique et les formes des échanges (dialogues, comportements communicationnels), et enfin leur application managériale : entretiens de recrutement, d’évaluation et de suivi, reporting, conduite de réunion, gestion des conflits et conduite du changement, en tenant compte de la culture d’entreprise. Les exemples sont tirés des entreprises nigériennes et intègrent les outils digitaux (WhatsApp, visioconférence, messagerie professionnelle).

    Objectifs d’apprentissage

    • Expliquer les composantes et les opérations de l’acte de communication, et le rôle de l’intention.
    • Distinguer les registres extra-langagier, para-langagier et langagier, et les fonctions de la communication au travail.
    • Analyser la dynamique d’un échange et adopter un comportement assertif et une écoute active.
    • Conduire les principaux entretiens managériaux (recrutement, évaluation, bilan, suivi) et organiser le reporting.
    • Animer une réunion, gérer un conflit par la négociation et accompagner un changement.

    Prérequis

    Techniques d’expression et de communication de L1-L2 ; notions de management et de gestion des ressources humaines.

    Plan du cours

    1. Leçon 1 — Fondements de la communication : intention, pôles, opérations et composants
    2. Leçon 2 — Les registres et les fonctions de la communication au travail
    3. Leçon 3 — Dynamique, formes et comportements de la communication
    4. Leçon 4 — Communication managériale : entretiens, reporting, réunions, conflits et changement

    Modalités d’évaluation

    Volume horaire : 14 h de CM, 6 h de TD, 0 h de TP, 20 h de TPE ; 2 crédits. Évaluation : contrôle continu (jeux de rôle d’entretien et de réunion filmés, analyses d’échanges, quiz en ligne) pour 40 % et examen terminal écrit (cas pratique) pour 60 %.

    Bibliographie

    • Paul Watzlawick, Janet Helmick Beavin et Don D. Jackson, Une logique de la communication, Éditions du Seuil.
    • Dan Sperber et Deirdre Wilson, La pertinence. Communication et cognition, Éditions de Minuit.
    • John J. Gumperz, Engager la conversation, Éditions de Minuit.
    • Edmond Marc et Dominique Picard, L’interaction sociale, Presses Universitaires de France.
    • Alain Blanchet et Alain Trognon, La psychologie des groupes, Nathan.

  • Recherche opérationnelle 3

    Ce cours de recherche opérationnelle et d’aide à la décision (licence 3, unité « Prise de décision ») s’adresse à de futurs responsables commerciaux, chefs de produit, responsables marketing digital et chefs de projet. Il consolide les bases vues en licence 2 (programmation linéaire, simplexe, graphes, transport) et les oriente vers la décision managériale : savoir traduire une situation d’entreprise en modèle, le résoudre avec les outils courants (tableur et solveur), interpréter les résultats pour argumenter une décision, et décider lorsque l’avenir est incertain.

    Les situations étudiées sont tirées de l’environnement nigérien : répartition d’un budget média entre radio, Facebook et presse ; plan de production d’une unité de transformation de fruits ; choix d’un portefeuille d’actions marketing sous contrainte budgétaire ; décision de lancement d’un produit selon l’état de la demande à Niamey et dans les régions.

    Objectifs d’apprentissage

    • Modéliser un problème d’entreprise (mix produit, budget média, mélange, planification) sous forme de programme linéaire.
    • Appliquer le simplexe à des problèmes comportant des contraintes « ≥ » (grand M, passage au dual).
    • Interpréter une solution optimale : prix duaux, coûts réduits, plages de validité (analyse de sensibilité).
    • Résoudre un programme linéaire avec le solveur d’un tableur et traiter des variables entières ou binaires (séparation et évaluation).
    • Choisir une décision en univers incertain (critères de Wald, Laplace, Hurwicz, Savage) et risqué (espérance, arbre de décision, valeur de l’information).
    • Classer des options selon plusieurs critères par une méthode de pondération.

    Prérequis

    Recherche opérationnelle de licence 2 (programmation linéaire, résolution graphique, simplexe) ; notions de probabilités (espérance mathématique) ; usage de base d’un tableur.

    Plan du cours

    1. Leçon 1 — Modéliser les problèmes de décision de l’entreprise en programmes linéaires
    2. Leçon 2 — Simplexe approfondi, dualité et analyse de sensibilité
    3. Leçon 3 — Résolution avec le solveur d’un tableur et programmation en nombres entiers
    4. Leçon 4 — Aide à la décision : incertitude, risque, arbres de décision et choix multicritère

    Modalités d’évaluation

    Volume horaire (maquette) : 14 h de CM, 6 h de TD, 0 h de TP et 20 h de TPE ; 2 crédits. Les TD portent sur les exercices corrigés de chaque leçon et sur une mise en œuvre au solveur. Évaluation : contrôle continu (quiz en ligne, TD notés et un mini-projet de modélisation d’un problème réel d’entreprise, 40 %) et examen terminal écrit (60 %).

    Bibliographie

    • Hillier F. S., Lieberman G. J., Introduction to Operations Research, McGraw-Hill.
    • Taha H. A., Operations Research: An Introduction, Pearson.
    • Chvátal V., Linear Programming, W. H. Freeman.
    • Faure R., Lemaire B., Picouleau C., Précis de recherche opérationnelle, Dunod.
    • Roy B., Méthodologie multicritère d’aide à la décision, Economica.

  • Éthique et déontologie

    Le cours d’Éthique et déontologie prépare le futur commercial, chargé de marketing ou community manager à adopter une conduite professionnelle responsable. Dans les professions organisées en ordres (experts-comptables, avocats, médecins, administrateurs agréés dans certains pays), la finalité première est la protection du public : être membre d’une profession, c’est s’engager à acquérir et maintenir des compétences de savoir-faire et de savoir-être et à respecter des règles déontologiques. Les métiers du commerce et du marketing ne sont pas tous organisés en ordre au Niger, mais ils sont soumis à des règles juridiques (droit de la consommation, concurrence, publicité, protection des données personnelles) et à des codes professionnels (Code ICC de publicité et de communication commerciale marketing, chartes d’entreprise). Le cours étudie les fondements de l’éthique et de la déontologie, les devoirs du professionnel, le secret professionnel (conditions, exceptions, inapplication), puis les conflits d’intérêts, la loyauté et l’indépendance, à travers de nombreux cas pratiques nigériens, y compris dans l’univers digital (influence, collecte de données, avis clients).

    Objectifs d’apprentissage

    • Distinguer morale, éthique, déontologie et droit, et expliquer le rôle d’un ordre professionnel.
    • Identifier les règles d’éthique professionnelle et de déontologie applicables aux métiers du commerce et du marketing.
    • Énoncer les devoirs du professionnel envers le client, le public, l’employeur et la profession.
    • Appliquer les règles du secret professionnel et de la protection des données personnelles, y compris leurs exceptions.
    • Reconnaître et gérer une situation de conflit d’intérêts en respectant la loyauté et l’indépendance.
    • Adopter une démarche structurée de résolution d’un dilemme éthique.

    Prérequis

    Notions de droit civil et de droit commercial (L1-L2), bases du marketing et de la communication commerciale.

    Plan du cours

    1. Leçon 1 — Éthique, morale et déontologie : fondements et rôle des ordres professionnels
    2. Leçon 2 — Les devoirs du professionnel et les règles de conduite en commerce et marketing
    3. Leçon 3 — Le secret professionnel et la confidentialité des données
    4. Leçon 4 — Conflits d’intérêts, loyauté, indépendance et prise de décision éthique

    Modalités d’évaluation

    Volume horaire : 14 h de CM, 6 h de TD, 0 h de TP, 20 h de TPE ; 2 crédits. Évaluation : contrôle continu (études de cas, rédaction d’une charte éthique pour une entreprise, quiz en ligne) pour 40 % et examen terminal écrit (cas pratique argumenté) pour 60 %.

    Bibliographie

    • Samuel Mercier, L’éthique dans les entreprises, La Découverte, coll. « Repères ».
    • Jérôme Ballet et Françoise de Bry, L’entreprise et l’éthique, Éditions du Seuil, coll. « Points ».
    • Chambre de commerce internationale (ICC), Code ICC de publicité et de communication commerciale marketing.
    • République du Niger, loi n° 2017-28 du 3 mai 2017 relative à la protection des données à caractère personnel.
    • OHADA, Acte uniforme relatif au droit commercial général.

  • Anglais des affaires

    Le cours d’Anglais des affaires (Business English) prépare l’étudiant de L3 à travailler dans un environnement professionnel anglophone : filiales de groupes internationaux, partenaires nigérians et ghanéens, ONG, plateformes publicitaires en ligne dont les interfaces et la documentation sont en anglais. Il présente l’organisation des entreprises dans le monde anglo-saxon (sole trader, partnership, limited company), le vocabulaire des fonctions et des responsabilités, le recrutement (offre d’emploi, CV, lettre de motivation, correspondance commerciale), le marché des valeurs mobilières (shares, stocks, debentures, bonds, gilt-edged securities), la motivation au travail et la comptabilité (balance sheet, income statement). Chaque leçon combine vocabulaire FR/EN, textes, dialogues, exercices de traduction et de rédaction corrigés, et entraînement à l’oral (présentation, entretien). Les explications sont en français ; les documents de travail sont en anglais.

    Objectifs d’apprentissage

    • Décrire en anglais la structure juridique et l’organigramme d’une entreprise, et les responsabilités des principaux postes.
    • Comparer les principes d’organisation classiques et modernes des entreprises anglo-saxonnes.
    • Rédiger une offre d’emploi, une lettre de motivation et une lettre commerciale conformes aux usages anglo-saxons.
    • Maîtriser le vocabulaire des marchés financiers et de la comptabilité anglo-saxonne.
    • Présenter oralement une entreprise, un poste ou des résultats et conduire un court entretien en anglais.

    Prérequis

    Anglais général de L1-L2 (temps grammaticaux, rédaction de phrases simples) ; notions de gestion commerciale (L2 GC).

    Plan du cours

    1. Leçon 1 — Company structures and job responsibilities
    2. Leçon 2 — Recruitment: job advertisements and business letters
    3. Leçon 3 — The securities market: shares, stocks, bonds and gilt-edged securities
    4. Leçon 4 — Work and motivation; business accounting

    Modalités d’évaluation

    Volume horaire : 14 h de CM, 6 h de TD, 0 h de TP, 20 h de TPE ; 2 crédits. Évaluation : contrôle continu (exercices écrits, présentation orale d’une entreprise, simulation d’entretien, quiz en ligne) pour 40 % et examen terminal écrit (compréhension, vocabulaire, rédaction d’une lettre) pour 60 %.

    Bibliographie

    • Ian MacKenzie, English for Business Studies, Cambridge University Press.
    • Ian MacKenzie, Professional English in Use: Finance, Cambridge University Press.
    • Bill Mascull, Business Vocabulary in Use, Cambridge University Press.
    • Raymond Murphy, English Grammar in Use, Cambridge University Press.

  • Technique des opérations bancaires

    Le cours de Technique des opérations bancaires donne au futur commercial et au chargé de marketing digital les connaissances pratiques nécessaires pour gérer les flux financiers d’une entreprise avec sa banque. Une PME de Niamey encaisse ses ventes en espèces, par chèque, par carte ou par mobile money, paie ses fournisseurs par virement, subit parfois une saisie ou un rejet de chèque : chacun de ces flux obéit à des règles juridiques et techniques précises (réglementation bancaire de l’UMOA, règlement UEMOA relatif aux systèmes de paiement, Acte uniforme OHADA portant organisation des procédures simplifiées de recouvrement et des voies d’exécution). Le cours part de l’environnement bancaire, étudie le compte bancaire et ses incidents, puis les opérations de paiement, avec de nombreux calculs (agios, intérêts créditeurs, coûts des moyens de paiement) et cas pratiques nigériens. La dimension digitale est intégrée : banque en ligne, cartes et paiement en ligne, mobile money et monnaie électronique.

    Objectifs d’apprentissage

    • Décrire l’organisation du système bancaire de l’UMOA et les principales règles qui encadrent l’activité bancaire.
    • Expliquer les conditions d’ouverture, de tenue et de clôture d’un compte, ainsi que la procuration, le compte joint et le droit au compte.
    • Distinguer compte courant, compte d’épargne et compte à terme et calculer intérêts et agios.
    • Identifier les incidents de fonctionnement du compte et les procédures de saisie-attribution, d’avis à tiers détenteur et de saisie conservatoire.
    • Maîtriser les opérations en espèces, par chèque, par carte, par virement, par prélèvement et par TIP, et choisir le moyen de paiement adapté à une situation.

    Prérequis

    Notions de comptabilité générale (trésorerie, banque) et de droit commercial général (OHADA) acquises en L1-L2 ; maîtrise du calcul de pourcentages et des intérêts simples.

    Plan du cours

    1. Leçon 1 — Environnement et réglementation bancaires dans l’UMOA
    2. Leçon 2 — Le compte bancaire : ouverture, fonctionnement et types de comptes
    3. Leçon 3 — Les incidents de fonctionnement et les saisies sur compte
    4. Leçon 4 — Les opérations liées au compte : espèces, chèques, cartes, virements et prélèvements

    Modalités d’évaluation

    Volume horaire : 20 h de cours magistral (CM), 10 h de travaux dirigés (TD), 0 h de TP et 30 h de travail personnel de l’étudiant (TPE) ; 3 crédits. Évaluation : contrôle continu (exercices de calcul d’agios et d’intérêts, cas pratiques, quiz en ligne) comptant pour 40 % et examen terminal écrit comptant pour 60 %.

    Bibliographie

    • Jean Stoufflet, Instruments de paiement et de crédit, LexisNexis.
    • Stéphane Piedelièvre, Instruments de crédit et de paiement, Dalloz (coll. HyperCours).
    • UEMOA, Règlement n° 15/2002/CM/UEMOA relatif aux systèmes de paiement dans les États membres de l’UEMOA.
    • OHADA, Acte uniforme portant organisation des procédures simplifiées de recouvrement et des voies d’exécution (AUPSRVE).
    • BCEAO, loi portant réglementation bancaire et textes relatifs à la monnaie électronique (site www.bceao.int).

  • Marketing opérationnel et négociation

    Le cours de Marketing opérationnel et négociation traduit les choix stratégiques en décisions concrètes sur deux variables essentielles du mix : le produit et le prix, puis prépare l’étudiant à défendre ces décisions face aux clients, distributeurs et acheteurs par la négociation commerciale. Il part d’une question simple que se pose tout entrepreneur nigérien : quels objectifs puis-je raisonnablement atteindre — quel chiffre d’affaires, en vendant quoi, à qui ? comment veux-je être perçu par mes clients ? comment optimiser mes processus de vente et de communication ? Pour y répondre, le cours étudie les notions de produit, les classifications et nomenclatures, le cycle de vie du produit (mise au point, lancement, croissance, maturité, déclin), la qualité, la gamme (structure, niveaux, extension, analyse, élimination des produits marginaux) et les stratégies de produit (innovation, adaptation, imitation). Il aborde ensuite le prix : définitions et vocabulaire, contraintes internes et externes, structure d’un prix de vente, méthodes de fixation (par les coûts, la concurrence, la demande), modulation, stratégies de prix différenciés et de lancement. Il se conclut par la formulation d’objectifs SMART et la négociation du prix. Les cas portent sur des produits locaux (jus, produits laitiers, cosmétiques, artisanat) vendus en boutique, sur les marchés et en ligne.

    Objectifs d’apprentissage

    • Définir le produit, ses niveaux et ses classifications ; situer un produit dans son cycle de vie et adapter le mix.
    • Intégrer la qualité dans la politique de produit.
    • Analyser une gamme (structure, rôle des produits, chiffres) et décider d’une extension ou d’une élimination.
    • Fixer un prix en combinant coûts, concurrence et demande, en respectant les contraintes.
    • Choisir une stratégie de prix (différenciation, écrémage, pénétration) et formuler des objectifs SMART.
    • Préparer et conduire une négociation commerciale portant sur le prix.

    Prérequis

    L1 et L2 Gestion commerciale : fondamentaux du marketing, comptabilité de gestion (coûts, marge), notions de business model.

    Plan du cours

    1. Leçon 1 — Le produit : notions, classifications, cycle de vie et qualité
    2. Leçon 2 — La gamme et les stratégies de produit
    3. Leçon 3 — Le prix : notions, contraintes et méthodes de fixation
    4. Leçon 4 — Stratégies de prix, objectifs SMART et négociation commerciale

    Modalités d’évaluation

    Volume horaire (maquette) : 20 h de cours magistral (CM), 10 h de travaux dirigés (TD), 0 h de TP et 30 h de travail personnel (TPE), pour 3 crédits. Évaluation : contrôle continu (40 % : quiz en ligne, exercices de TD, jeu de rôle de négociation noté) et examen terminal écrit (60 % : étude de cas produit-prix avec calculs).

    Bibliographie

    • Philip KOTLER, Kevin Lane KELLER, Delphine MANCEAU, Marketing Management, Paris, Pearson.
    • Jean-Jacques LAMBIN et Chantal de MOERLOOSE, Marketing stratégique et opérationnel, Paris, Dunod.
    • Jacques LENDREVIE, Julien LÉVY, Mercator, Paris, Dunod.
    • Roger FISHER, William URY, Bruce PATTON, Comment réussir une négociation, Paris, Seuil (trad. de Getting to Yes).

  • Marketing des services

    Le marketing des services est la démarche marketing adaptée aux entreprises du secteur tertiaire : banques et assurances, télécoms, transport, hôtellerie et restauration, santé privée, éducation, coiffure, livraison, services numériques. Il se caractérise principalement par l’immatérialité des services et par la simultanéité de la production et de la consommation : le client participe à la fabrication du service, en présence du personnel et dans un cadre physique ou digital. Au Niger, où le commerce et les services occupent une place croissante dans l’économie urbaine, maîtriser ce marketing est indispensable pour se différencier : accueil, rapidité, fiabilité, gestion de l’attente, avis en ligne et recommandation sur WhatsApp font la réussite ou l’échec d’un hôtel de Niamey, d’une auto-école, d’une clinique privée ou d’une start-up de livraison. Le cours suit le programme officiel : introduction (définitions et caractéristiques des services), la servuction (système de production du service), l’offre de services, la qualité de service, et la politique marketing de l’entreprise de service (mix élargi, prix, distribution, communication, fidélisation et services digitaux).

    Objectifs d’apprentissage

    • Définir un service et expliquer ses caractéristiques (immatérialité, simultanéité, hétérogénéité, périssabilité).
    • Analyser un système de servuction et gérer la participation du client, le personnel en contact et le support physique.
    • Ajuster capacité et demande et gérer l’attente.
    • Concevoir une offre de services (service de base, services périphériques, offre globale).
    • Mesurer et améliorer la qualité de service (modèle des écarts, SERVQUAL, gestion des réclamations).
    • Élaborer une politique marketing de service (7P, tarification, communication, fidélisation, e-services).

    Prérequis

    Fondamentaux du marketing (L1-L2) : marketing mix, comportement du consommateur, études de marché.

    Plan du cours

    1. Leçon 1 — Introduction au marketing des services : définitions, caractéristiques et classifications
    2. Leçon 2 — La servuction : système de production et de délivrance du service
    3. Leçon 3 — L’offre de services et la qualité de service
    4. Leçon 4 — La politique marketing de l’entreprise de service

    Modalités d’évaluation

    Volume horaire (maquette) : 20 h de cours magistral (CM), 10 h de travaux dirigés (TD), 0 h de TP et 30 h de travail personnel (TPE), pour 3 crédits. Évaluation : contrôle continu (40 % : quiz en ligne, études de cas, audit de la servuction d’une entreprise de service de Niamey en groupe) et examen terminal écrit (60 % : étude de cas et questions de cours).

    Bibliographie

    • Pierre EIGLIER et Éric LANGEARD, Servuction : le marketing des services, Paris, McGraw-Hill.
    • Christopher LOVELOCK, Jochen WIRTZ, Denis LAPERT, Annie MUNOS, Marketing des services, Paris, Pearson.
    • Valarie A. ZEITHAML, A. PARASURAMAN, Leonard L. BERRY, Delivering Quality Service, New York, The Free Press.
    • Pierre EIGLIER, Marketing et stratégie des services, Paris, Economica.

  • Marketing bancaire

    Le marketing bancaire regroupe les actions entreprises par les banques et les établissements financiers pour connaître, satisfaire et fidéliser leur clientèle de façon rentable. Au Niger, le secteur connaît des transformations profondes : faible bancarisation de la population, rôle croissant des institutions de microfinance, essor du mobile money et des partenariats banque-opérateur, digitalisation (applications mobiles, SMS banking, paiement marchand) et exigences réglementaires de la BCEAO et de la Commission bancaire de l’UMOA. Ce cours présente la conception et les spécificités du marketing bancaire, l’analyse du marché bancaire et de son environnement, la mesure et la prévision des marchés, la segmentation, le ciblage et le positionnement, la place du marketing dans l’organisation de la banque et l’image du banquier, les produits et services bancaires et enfin l’élaboration d’un plan marketing orienté vers la conquête et la conservation de la clientèle. Il prépare aux métiers de chargé de clientèle, conseiller commercial en agence, chargé de marketing ou de communication digitale dans une banque, une institution de microfinance ou une fintech.

    Objectifs d’apprentissage

    • Définir le marketing bancaire et expliquer ses spécificités par rapport au marketing des produits de grande consommation.
    • Analyser le marché bancaire nigérien, la concurrence et les attentes de la clientèle.
    • Mesurer et prévoir un marché, segmenter la clientèle, choisir des cibles et un positionnement.
    • Situer le marketing dans l’organisation de la banque et travailler l’image du banquier.
    • Décrire la gamme des produits et services bancaires, y compris digitaux.
    • Élaborer un plan marketing bancaire de conquête et de fidélisation, avec des indicateurs chiffrés.

    Prérequis

    Fondamentaux du marketing (L1-L2), notions d’économie monétaire (monnaie, crédit, taux d’intérêt) et de mathématiques financières.

    Plan du cours

    1. Leçon 1 — Conception, spécificités et place du marketing dans la banque
    2. Leçon 2 — L’analyse du marché bancaire et de son environnement
    3. Leçon 3 — Mesure, prévision et choix des marchés cibles
    4. Leçon 4 — Produits et services bancaires et plan marketing de conquête et de fidélisation

    Modalités d’évaluation

    Volume horaire (maquette) : 20 h de cours magistral (CM), 10 h de travaux dirigés (TD), 0 h de TP et 30 h de travail personnel (TPE), pour 3 crédits. Évaluation : contrôle continu (40 % : quiz en ligne, études de cas, exposé de groupe sur l’offre d’une banque ou d’une institution de microfinance de Niamey) et examen terminal écrit (60 % : étude de cas et questions de cours).

    Bibliographie

    • Michel BADOC, Marketing management pour la banque et l’assurance européennes, Paris, Éditions d’Organisation.
    • Jean-Jacques LAMBIN et Chantal de MOERLOOSE, Marketing stratégique et opérationnel, Paris, Dunod.
    • Pierre EIGLIER et Éric LANGEARD, Servuction : le marketing des services, Paris, McGraw-Hill.
    • Banque centrale des États de l’Afrique de l’Ouest (BCEAO), rapports annuels et rapports sur les services financiers numériques dans l’UEMOA, www.bceao.int.
    • Loi portant réglementation bancaire dans l’UMOA et textes de la Commission bancaire de l’UMOA (site de la BCEAO).